MARINA HAYASHIDA DERMATOLOGIA

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São Paulo - SP

22/05/2026 às 12:44

ID: 249395713

Entrei em contato no dia 05/05 e agendei uma consulta com uma Dermato que escolhi para o dia 11/06. Assim que escolhi a data, a atendente me avisou que precisaria adiantar 50% do valor da consulta para garantir meu agendamento. Tem várias regras neste processo, entre eles, se você cancelar com menos de 48h, este valor não é devolvido, por exemplo. Mas cancelando dentro deste prazo, eles fazem a devolucao.
No dia 07/05 fiz o pagamento dos 50% e ela me mandou a confirmação. Dia 14/05 me mandaram mensagem perguntando se eu queria adiantar para ia 25/05 com outra médica, pois precisariam ajustar a agenda da medica que eu havia escolhido.
Disse que não e preferi cancelar a consulta. Ela tentou me oferecer outra data especifica que eu também não podia e ela me pediu desculpas pelo transtorno e que ficava a disposição para reagendar em outro momento.

Perguntei quando eles depositariam o valor adiantado da consulta, e o que seguiu foi:
15/05: Disse que naquele dia o financeiro ja tinha encerrado expediente e não conseguiria me confirmar. Mas que passaria meu caso com prioridade e me daria um retorno.
15/05: Pediu meu PIX e eu enviei na mesma hora.
18/05: Sem retorno, cobrei novamente
19/05: Me retornou dizendo que reembolsos são feitos as terças e quintas, mas que não pode dar uma data exata porque o financeiro é terceirizado. (já achei horrível essa resposta, mas segui)
20/05: Como não foi feito na terça, pedi para me garantir o deposito na quinta, data em que eu já tinha consulta agendada com uma dermato de outra clinica. Ela me disse que entendia a minha urgência, que nao consegue garantir porque depende do financeiro. Que ja solicitou atualização, mas que iria solicitar novamente para que fosse feita antes da minha consulta.

Obviamente isso não aconteceu e hoje, 8 dias depois do cancelamento, ainda não me devolveram o valor antecipado de uma consulta que não ocorreu ou ocorrerá. Interessante que você assina um terno detalhado com responsabilidades sobre a consulta, prazos para cancelar, que você perde o dinheiro se não cancelar no prazo, etc. Mas o respeito inverso não aconteceu comigo.
A questão toda não é sobre o dinheiro, é o cuidado e o respeito que está faltando no meu caso, sendo que o principal motivo que me vez agendar a consulta nesta clínica, foi exatamente pela sensação de cuidado que eu teria. Parece que estou implorando e pedindo um favor para fazerem a devolução do dinheiro.

Com sorte, vão me devolver na próxima terça, 12 dias depois do cancelamento. Precisa de tudo isso? Está pior do que reembolso de plano de saúde.

Decidi registrar aqui porque cansei de me submeter a ficar cobrando algo que eles deveriam estar com vergonha e preocupados em me retornar.

Só quero meu dinheiro e volta ou uma previsão para eu não ficar esperando e esquecer. Simples.