Defeito no produto - tênis Sarah
Resolvido
Guarapari - ES
26/06/2026 às 15:59
ID: 252447627
Realizei uma compra de um tênis na loja parceira da marca onde tive que solicitar a troca da mercadoria pois a mesma apresentou defeito em menos de 90 dias. A loja prestou o serviço de receber a mercadoria mas informou que a fábrica iria consertar o produto e devolver entre 30 a 40 dias. Lembrando que foi solicitado a troca e foi informado que eles não realizam a troca.
Decepcionada com a marca, pois ela sempre foi referência em qualidade.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:32
Olá! Bom dia.
Recebemos a solicitação da loja referente ao defeito apresentado. O produto foi encaminhado à nossa empresa, onde passou por uma análise. Após a avaliação, constatamos um defeito de fabricação e, por isso, produzimos um novo par, que foi enviado a você.
Lamentamos o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em solucionar situações como essa sempre que é constatado um defeito de fabricação.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 20:38
Olá! Gostaria de agradecer pela atenção e pela agilidade na resolução da minha solicitação.
Estarei comparecendo a Loja para resgatar produto (troca), e agradeço por atenderem à minha reclamação de forma respeitosa e eficiente. Fico satisfeita com o atendimento prestado e com o compromisso da empresa em solucionar o problema.
Muito obrigada pelo suporte e pela consideração com o cliente. Desejo sucesso à equipe!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8