Péssima hospedagem no hotel Marinas Maceió

Question

Estive hospedada no hotel Marinas Maceió no mês de março de *******. O local afirma que é 5 estrelas, mas apresenta diversos problemas, como elevador travando, camas duras que dão dor nas costas, não oferecem shampoo nem condicionador para os hóspedes, não ajudam a carregar a bagagem o próprio hotel afirma que não tem mensageiro ,muita falta de bom senso,custa ajudar os hóspedes com a bagagem?A sala próxima a recepção e as escadas tem um odor forte e desagradável de esgoto, que até o momento da minha saída não tinha sido resolvido,fede horrores,quando sol esquenta aí que exala uma carniça insuportável de [Editado pelo Reclame Aqui], também um pouco caso muito grande da parte dos funcionários, como a garçonete do café da manhã, que não me deixou colocar água em uma garrafa de 300ml para levar para tomar alguns remédios no quarto, a jarra de agua fica na mesa do café da manhã e foi recolhida pela funcionária logo após o ocorrido,ela realmente escondeu a jarra e ficou nos encarando. Diversos hóspedes estavam sem luvas para colocar o café da manhã,sem máscaras e nenhum funcionário falou nada,ainda estamos em pandemia.