Atraso na entrega e falta de comunicação sobre envio de lentes de contato
Respondida
Curitiba - PR
04/09/2026 às 14:56
ID: 258237763
Fiz uma compra de lentes de contato (Lentes De Contato Air Optix Hydraglyde Alcon + Brinde
1 un. | Cor: incolor, Grau esférico: +2,75 (Hipermetropia) no valor de 189,90 , na loja da empresa pelo site di Mercado livre Compra *****
29 de agosto 22:20 e no site do Mercado livre desde a data do pagameto dia 31 de agosto está:
O vendedor está preparando o seu pacote mas sem movimentação apenas megsanes diárias ..:
:Olá!
Poderia nos informar um meio para contato? Por gentileza. Ou, pode procurar pelo nosso SAC na internet e entrar em contato conosco por lá, ok? Não podemos informar por aqui..
Essa solicitação é um procedimento padrão com alguns produtos, para confirmação da compra ou informações adicionais, ok?
Henrique - Marine Shop
10:38
Marine Shop ROBERT NARCIZO MARINE entre outros att
Olá! Por favor, confirme as características que quer para o produto que você comprou, assim, podemos fazer o envio. entre outras nesagens ate hoje dia 04 de setembro que seria a data da entrega ate dia 06 .
Informei as caracteristicas da lente para o vendedor e as mengsanes continuam.
Entrei em contato com o Mercado livre que não autoriza onformar dados na plataforma e orienta a não falarcom vendedorres externamente e orientou a cancelar a compra .
Solicito uma posição do Marine Shop urgente sobre o envio do produto ou se cancelou o envio e não colocou lá no site?
No aguardo
Chris *****
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 10:30
Olá, Chris!
Sentimos muito pelo transtorno.
O seu pedido foi recebido normalmente, porém, durante a separação, identificamos que o grau solicitado estava temporariamente indisponível em nosso estoque.
Para que pudéssemos verificar a situação e buscar a melhor solução para o seu pedido, solicitamos um meio de contato, pois não conseguimos tratar determinadas informações diretamente pelo chat da compra.
Como não foi possível concluir esse contato, o pedido acabou sendo cancelado pelo Mercado Livre.
Em nenhum momento tivemos a intenção de deixar você sem uma resposta ou prejudicar o andamento da sua compra. Nossa solicitação de contato foi justamente uma tentativa de resolver a situação da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente.
Atenciosamente,
Giullia - Marine Shop