Envio errado do produto comprado na Marine Shop. Atraso na troca!!!!
Não resolvido
São Paulo - SP
26/06/2026 às 16:24
ID: 252449927
Não recebi meu produto!
Fiz uma compra na Marine Shop através do Mercado Livre de 4 caixas de lentes de contato, no dia 20/06/2026, para entrega no dia 22/06/2026. A empresa me contatou por mensagem perguntando o grau e eu respondi que seria para hipermetropia. Tive retorno logo depois, de que a encomenda estava chegando com grau para miopia. Avisei que estava errado e fui orientada pelo atendente a não receber a encomenda para que pudessem trocar. 4 dias depois, ainda não recebi e nem tenho perspectiva de quando terei o produto que preciso tanto para conseguir trabalhar e estudar. Infelizmente, os dois contatos seguintes com a Marine Shop são só deles se desculpando e dizendo que vão verificar, mas nada de resolver minha situação, nem de dar novos prazos que possam realmente ser cumpridos. Muito decepcionante.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:07
Olá, Simone!
Pedimos desculpas pelo transtorno. Poderia me informar o número da sua compra, por gentileza?
Atenciosamente,
Giullia - Marine Shop
Réplica do consumidor
05/07/2026 às 21:07
Mensagem: Vocês me atenderam por telefone, disseram que já haviam postado a encomenda certa, mas não recebi. Simplesmente pararam de me atender no chat dizendo que me manteriam informada e nada. Total descaso e péssimo atendimento. Jamais voltarei a comprar de vocês e serei contundente em NÃO recomendar!!!. Quem resolveu meu problema foi o MERCADO LIVRE, que arcou com i erro de vocês e reembolsou meu pagamento imediatamente após o cancelamento da minha compra.
Réplica do consumidor
05/07/2026 às 21:07
Mensagem: Vocês me atenderam por telefone, disseram que já haviam postado a encomenda certa, mas não recebi. Simplesmente pararam de me atender no chat dizendo que me manteriam informada e nada. Total descaso e péssimo atendimento. Jamais voltarei a comprar de vocês e serei contundente em NÃO recomendar!!!. Quem resolveu meu problema foi o MERCADO LIVRE, que arcou com o erro de vocês e reembolsou meu pagamento imediatamente após o cancelamento da minha compra.
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 21:09
Péssimo atendimento. Não resolveram o problema e muito menos arcaram com o próprio erro. Jamais voltarei a comprar na Marine Shop.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1