Marine Shop

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

30/08/2024 às 23:37

ID: 196381737

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Não dão suporte !
Comprei no mercado livre, a lente veio com problemas ! O mercado livre logo encerrou minha reclamação, e logo me jogaram para resolver com fabricante ! Comprei em maio, esperei quase 30 dias a fabricação, após chegar não deu certo e não tive suporte ! O sac do fabricante é demorado, após receber a lente fiquei mais de 15 dias tentando contato para trocar, fizeram eu consultar novamente com oftalmologista, para o oftalmologista falar que meu grau está ok e o problema é com a lente que eles precisariam avaliar, se eu que uso estou sentindo que não está ok algum problema tem !
Enfim queriam que eu pagasse correios para mandar de volta, após reclamar decidiram fornecer o código de postagem para mandar a lente de volta
Enfim mandei a lente dia 23 de julho, levaria 7 dias úteis após chegar no fabricante!
Toda uma enrolação, por último chegaria até hoje dia 30/08 e não tive mais retorno e não recebi minha lente !
Enfim paguei ******* e até hoje não tive suporte, não recebi a lente, total descaso com https://******* do mercado livre como do fabricante!
E tenho todas as conversas com mercado livre, com marine shop e com o fabricante solotica !
Agora após muito esperar vou atrás dos meus direitos

Abaixo conto toda a minha história com as datas detalhadas e tenho todas as conversas!

Uso lentes de contato a mais de 5 anos
E em maio entrei em contato com revendedor autorizado pelo mercado livre !
Fiz algumas perguntas no campo de perguntas do anúncio, que são super demorados para responder!
Quando tive resposta vi que não estavam entregando no momento devido as enchentes no rio grande do sul, entrei em contato com whatsapp marine shop para saber sobre as entregas !
Me informaram que eles poderiam encomendar, pois a lente leva entre 30 a 40 dias para ficar pronta, e após ficar pronta poderia efetuar o pagamento no mercado livre e nesse meio tempo já iria ter normalizado as entregas !
Passei certinho as informações para o vendedor marine shop no whatsapp e fiquei esperando.
Dia 16 de maio o vendedor marine shop do mercado livre me informou que foi feito a encomenda da lente.
Quase um mês após dia 14 de junho me informaram que a lente chegou, e poderia fazer o pagamento para o mercado livre !
Fiz o pagamento, no dia 15 de junho.
Dia 29 de junho chegou no meu endereço a lente e não deu certo !
Entrei em contato com o vendedor marine shop do mercado livre pelo whatsapp e informei que a lente chegou e não deu certo, ficava embaçada a visão.
Fizeram algumas perguntas, e me informaram que como as lentes foram abertas teria que fazer a troca direto com fabricante ! Me passaram um email de SAC e falaram que iriam me ensinar como fazer a trocar !
vamos te ensinar como fazer para trocar, que é direto com a fabricante no seu caso. Para conseguir a troca direto com a Solótica, o melhor caminho e mais rápido é através deste e-mail: ******* , basta informar que precisa da troca urgente, (diga que não pode ficar sem as lentes, isso agiliza o processo), quando e se te pedirem algum dado da compra nos retorne por gentileza, ok?

Em alguns casos (Que os clientes declaram maior urgência) eles nem pedem suas lentes de volta, ok? O que facilita muito.
Obs: Guarde os vidrinhos originais das lentes, ok? Pois talvez o mesmo seja solicitado
Isso foi oque me mandaram fazer !
Entrei em contato pelo email do sac dia 01 de julho informando que a lente chegou e não deu certo, informando que tinha urgência na lente pois realmente precisava da lente com urgência, meu grau é alto, não gosto de usar o óculos, não uso lente por estética uso pois preciso !
Me fizeram algumas perguntas e pediram meu telefone que iriam me ligar, suporte péssimo e muito demorado !
Me ligaram e falaram que foi feito tudo certo a conversão do grau de óculos para lente, que o correto seria consultar com oftalmologista novamente para ver se o eixo estava na posição certa, teste de acuidade visual e se a curva base esta de acordo.
Após ter o laudo médico com as informações de ajuste poderia ver a troca ! Dia 09 de junho fui lá gastei dinheiro novamente com consulta e o oftalmologista olhou e falou que a lente não era tórica, e não tinha nenhuma marcação e se eu que uso a lente vi que não estava boa, que a vísao não estava boa, algo estava errado, me forneceu o laudo médico falando que o grau que ele me passou estava certo, que o óculos que fiz com o grau que ele atualizou estava tudo certo ! O problema era com a lente mesmo !
Mandei a foto do laudo e as informações do oftalmologista! Como sempre um suporte péssimo e demorado. dia 11 de julho chamei novamente falando que estava esperando retorno sobre oque deveria fazer mais para poder trocar a lente, e como sempre todo demorado.
Me informaram que iria precisar enviar para eles por correios para poder analizar para troca !
Fui até os correios ver para mandar e fui informada que precisaria pagar quase 50 reais para mandar de volta a lente, enfim eu não sou rica paguei ******* pela lente esperei o tempo para a fabricação de lente de quase 30 dias a lente chegou e não deu certo, gastei mais ******* com a consulta para mandar o laudo falando que o problema estava na lente e ainda teria que pagar correios para mandar a lente de volta, achei um absurdo e no correios o atendente explicou que nesses casos de trocas eles devem mandar um código de postagem para mandar a lente de volta, algo que não me ofereceram, e após me estressar e reclamar, dae acharam de ver o tal código de postagem e mandaram eu mandar a lente pelo código de postagem!
E conversando perguntei após mandar mais quanto tempo iria demorar.
E foi me informado que após chegar lá levaria 7 dias úteis .
Devido a demora no SAC para responder, dia 19 de julho uma sexta feira avisaram que iriam me mandar na próxima semana o código de postagem para o Sedex reverso
Dia 22 de julho me mandaram o código de postagem
Dia 23 de julho na terça feira fui nos correios e mandei a lente de volta !
No site dos correios mostrou que entregaram a lente para a fábrica solotica dia 25 de julho.
Dia 31 de julho após uma semana chamei novamente para ver se já teria retorno e avisaram que receberam a lente lá no dia anterior dia 30
Resposta da fábrica
Recebemos a sua lente ontem , já realizamos análise, os parâmetros estão de acordo com o pedido.
Hoje a consultoria Técnica verificará a receita, a informação do laudo médico e realizaremos o pedido de troca.
Esse tipo de lente a fabricação é de 30 dias, não temos pronta entrega em estoque esse tipo de lente, devido ser fabricada de acordo com a necessidade de cada paciente e a receita. Após essa resposta
Já achei errado pois mostrava nos correios que entregaram dia 25 de julho . enfim avisei que vi no site dos correios que foi entregue dia 25 de julho mas tudo bem, estaria aguardando !
Dia 5 de agosto mandaram esse email
Por gentileza, nos informe os parâmetros abaixo que vamos realizar o cadastro.

NOME
ENDEREÇO
BAIRRO
MUNICÍPIO
ESTADO
CEP

Aguardo retorno com os dados para realizar o cadastro.

Mandei as informações e ok
Dia 09 de agosto chamei novamente para saber se já teria alguma informação de quAndo iriam mandar de volta a lente.
Falei que me informaram que após chegar a lente para eles seria 7 dias úteis e tenho todas as conversas salvas !
Como sempre um suporte péssimo e demorado
Dia 12 de agosto me responderam

Finalizamos a análise do produto.
Por gentileza, enviar o CPF para finalizarmos o pedido e o cadastro.

O prazo de fabricação é de 10 dias úteis.

Mandei as informações que pediram certinho, e perguntei se iriam demorar mais 10 dias ainda, isso no dia 12 de agosto !

Dia 13 de agosto responderam isso

As lentes estão em fabricaçao

Dia 20 de agosto chamei novamente indignada, o tempo está passando e parece que não estão nem ae, falam uma coisa e no final fazem outra.
Enfim muito chateada ! Sou cliente a mais de 5 anos e nunca passei por nada parecido um total descanso com o cliente !
No dia 20 de agosto essa foi a resposta que recebi

O pedido está em processo final de fabricação e vamos realizar a postagem até sexta-feira.
Infelizmente, como não temos esta lente pronta entrega em nosso estoque, devido ser uma lente especial de acordo com a receita e necessidade de cada paciente, o processo de fabricação tem um prazo.

Antecipamos o máximo que foi possível e hoje consigo te informar que receberá a lente no endereço informado até dia 30/08/24. Como o produto é enviado por transportadora que também tem o prazo deles de troca de até 5 dias.

Nessa semana mandei email
Dia 26 de agosto segunda feira perguntando se foi mandado a lente mesmo. Não tive retorno !
Após mandei email novamente dia 28 e agosto quarta feira e não tive retorno

E hoje dia 30 de agosto sexta feira após esperar mais um dia, incansavelmente e ansiosa, a lente não chegou !
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], sinto que não somos nada ! Olha o tempo que faz que comprei, olha o tempo que esperei, parece que estão enrolando mesmo, sem falar que nesse meio tempo passei muito estres para ver como trocar ! Comprei no mercado livre e não tive suporte deles, me jogaram de um lado para o outro pra ver quem iria resolver, fui [Editado pelo Reclame Aqui], prejudicada !
Estou muito chateada, tenho um grau super alto, não gosto de usar o óculos me sinto feia, todo mundo fala, meses usando o óculos e esperando a lente, e até agora sem a lente, que paguei ******* reais, que foi bem cara e até hj não tive a lente ! Que transtorno se eu soubesse que seria tudo isso, não teria comprado.
Por que ter que passar por isso, por descaso, desleixo !
Uma fábrica grande, com vários revendedores, mas sem suporte, sem empatia ! Agora após tudo isso vou atrás dos meus direitos !