Indução a erro na compra de produto diferente do desejado pelo Mercado Livre

Olá!

Sra. Consuelo,

Revisamos cuidadosamente todo o histórico de suas duas compras e gostaríamos de esclarecer a sequência dos acontecimentos.

Na sua primeira compra, ao recebermos sua receita, identificamos que ela continha correção para miopia, astigmatismo e presbiopia.

Naquele momento verificamos que, para as medidas da sua receita, não havia entre as marcas que trabalhamos uma lente que corrigisse simultaneamente o astigmatismo e a presbiopia.

Por esse motivo, antes de qualquer envio, entramos em contato para informar essa limitação e perguntamos qual correção a senhora desejava priorizar.

Em resposta, a senhora informou que desejava seguir com a correção do astigmatismo.

Após essa resposta, encaminhamos o anúncio da lente tórica.

Antes da nova compra, a senhora ainda perguntou se aquela lente era multifocal.

Respondemos que não, esclarecendo que se tratava de uma lente tórica destinada apenas à correção do astigmatismo.

Somente após esse esclarecimento foi realizada a segunda compra.

Em nenhum momento houve envio de uma lente diferente da informada ou incompatível com a opção escolhida.

Compreendemos que, após utilizar as lentes, a senhora concluiu que precisava também da correção para perto. No entanto, essa necessidade somente ficou evidente após a utilização do produto.

Infelizmente, isso não significa que as lentes estejam com grau incorreto. A dificuldade para enxergar de perto decorre justamente do fato de que a lente adquirida corrige apenas a visão para longe associada ao astigmatismo, conforme informado antes da compra.

Lamentamos sinceramente que o resultado não tenha atendido às suas expectativas, porém seguimos exatamente a opção definida durante o atendimento, após todos os esclarecimentos prestados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Giullia - Equipe Marine Shop.

Me induziram a comprar algo que não queria. Ficam replicando mensagens repetidas, com termos técnicos. Cancelaram 2 vezes a minha compra e me ofereceram um produto mais caro, que não me atende. Gostaria do estorno proporcional ao par de lentes que utilizei, mas garanto que o produto oferecido não atende à prescrição médica