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São Bernardo do Campo - SP

16/04/2026 às 08:19

ID: 246197119

Comprei uma lente de contato através de uma loja no Mercado Livre e, desde o primeiro uso, senti irritação intensa nos olhos, como se estivesse com areia. Entrei em contato com a loja imediatamente e segui todas as orientações fornecidas por eles quanto ao uso e manuseio da lente, porém o problema persistiu.

Diante disso, busquei mais informações por conta própria e identifiquei que a lente adquirida não é compatível com o meu olho. Retornei à loja solicitando a troca do produto por outro adequado ou o reembolso do valor pago, mas fui orientada a entrar em contato diretamente com a fabricante.

Ao falar com a fabricante, fui informada de que o problema seria erro de uso, mesmo tendo seguido corretamente todas as instruções recebidas. Ou seja, nenhuma das partes assumiu responsabilidade pelo ocorrido, e fiquei no prejuízo financeiro.

Ressalto que adquiri o produto com a expectativa de utilizá-lo em um momento importante (meu casamento), o que aumentou ainda mais a frustração com toda a situação.

Me sinto desamparada como consumidora, pois não tive suporte efetivo nem da loja, nem da fabricante. Solicito uma solução justa para o caso: reembolso do valor pago ou troca por um produto adequado e seguro para uso.

Aguardo retorno e resolução do problema.