Lentes com eixo incorreto e descaso no atendimento após erro da loja
Em réplica
Florianópolis - SC
07/09/2026 às 16:55
ID: 258401407
Inicialmente comprei na loja lentes para miopia, que uso há mais de 15 anos. O vendedor, ao ver minha receita, sugeriu que fizesse a encomenda de lentes para miopia + astigmatismo, então cancelei minha compra anterior e fiz o pedido (mais caro) de lentes sob encomenda.
As lentes chegaram e alguns dias depois fui usá-las. Para minha surpresa, as lentes feitas sob encomenda ficaram extremamente desconfortáveis, saindo do lugar e sem condições de uso.
Fui verificar e o eixo das lentes enviadas não estava de acordo com a receita.
Sim, foi erro meu não ter verificado antes de abrir o blister, mas confiei que o vendedor faria as lentes conforme a receita.
Entrei em contato com o vendedor, que me passou o contato do fabricante e informou que eu deveria tratar diretamente com eles. Quer dizer, a loja erra e eu que tenho que ir atrás de resolver?
Agora não estão mais nem me respondendo no chat.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 10:35
Bom dia, Paola!
Poderia me informar o número da sua compra, por gentileza?
Giullia - Marine Shop
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 12:03
2608222RV34T7X
Réplica da empresa
08/09/2026 às 13:53
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido, pois a diferença que você identificou entre a receita de óculos e a lente de contato não significa, por si só, que a lente tenha sido enviada incorretamente.
A sua receita de óculos apresenta:
OD: -2,50 / -0,50 × 180
OE: -3,00 / -1,25 × 175
As lentes de contato não devem ser escolhidas simplesmente copiando os mesmos valores da receita de óculos. Como a lente de contato fica diretamente sobre a córnea, enquanto os óculos ficam afastados dos olhos, é necessário realizar a conversão da prescrição para lentes de contato, considerando também a correção do astigmatismo e os parâmetros disponíveis para fabricação. Foi justamente por esse motivo que os valores foram ajustados antes da encomenda.
Em relação especificamente ao eixo, na sua receita consta 175, enquanto a lente foi solicitada com 180. Essa diferença de 5 não caracteriza, por si só, um erro de envio e não significa que a lente esteja com o eixo incorreto. Inclusive, uma diferença de apenas 5 no eixo não seria suficiente para justificar, isoladamente, uma queixa de visão extremamente embaçada.
Além disso, as lentes foram encomendadas sob medida conforme os parâmetros informados e conferidas antes do envio. Portanto, não houve simplesmente uma troca ou alteração aleatória da sua receita.
Caso exista suspeita de defeito de fabricação da lente, por exemplo, algum problema relacionado ao eixo, grau, geometria ou qualidade física da lente, a avaliação precisa ser realizada diretamente pelo fabricante. Nesses casos, a fabricante possui um procedimento próprio de análise e pode solicitar a lente para avaliação técnica e, se for constatado defeito de fabricação, autorizar a substituição.
Por esse motivo, orientamos que siga o procedimento informado anteriormente para entrar em contato com a assistência da fabricante. É importante não descartar a lente, pois ela poderá ser necessária para a análise.
Reforçamos que estamos à disposição para auxiliar dentro do procedimento correto, mas a confirmação de eventual defeito de fabricação é uma avaliação técnica que compete exclusivamente à fabricante.
Giullia - Marine Shop