Marine Shop

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Recife - PE

07/06/2025 às 15:14

ID: 219085989

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No dia 04/03/25 realizei a compra de lentes de contato multifocais da marca Bausch Lomb na loja Marine Shop na plataforma do Mercado Livre.

A loja é super bem avaliada, sendo apresentada pela plataforma como Loja Oficial do Mercado Livre, constando como MercadoLiderPlatinum, como uma das melhores do site, ou seja dando conforto ao cliente que é uma compra segura.

A mercadoria foi entregue no prazo e aparentemente estava tudo normal.

O problema com as lentes só foi constatado no dia que precisei substituir as lentes de contato que estava usando. Esse tipo de lente tem seu uso restrito a 30 dias. Após esse prazo deve ser descartado e dado início a um ciclo de lentes novo.

Assim no dia 05 de abril ao usar o primeiro par de lentes adquirido na compra pude verificar que o produto estava com defeito, pois o multifocal não estava funcionando. A visão de perto ficava boa, mas a de longe sem nitidez.

Abri uma reclamação junto à loja na plataforma do Mercado Livre. A orientação foi para entrar em contato direto com o fabricante, uma vez que a caixa de lentes havia sido aberta. Reforçaram que não era para devolver as lentes para eles, Marine Shop, e enviaram o contato da assistência Bausch Lomb.

Acontece que no dia que constatei o defeito nas lentes estava viajando, e só pude seguir as orientações do fabricante, de enviar as lentes via Sedex , quando retornei da viagem.

No dia 14/5 , quando fui interagir via reclamação aberta na plataforma Mercado Livre, observei que havia sido encerrada. Pensei.. como assim encerrada, se a solução não foi dada.

Busquei outra forma e acabei enviando uma mensagem para a loja com as orientações do fabricante de entregar a autorização de análise das lentes realizada juntamente com a NF ao local onde a compra foi realizada.

A partir daí comecei realmente a perceber o descaso desse processo pois, somente no dia 22/5, a Marine Shop deu retorno informando que haviam recebido o protocolo da fabricante em relação ao problema com as lentes, e informou que o atendimento seria direcionado para o whatsapp.

No WhatsApp pediram para enviar novamente o protocolo e no dia 25/5 recebi uma mensagem perguntando se eu preferia receber novas lentes ou o reembolso da compra.

Informei que achei ótima a opção de reembolso, pois devido ao atraso em receber as lentes, e por necessitar usar lentes corretivas de grau diariamente. Fui obrigada a comprar lentes em outro local.

Em 26/5 a Marine Shop informou que o estorno seria feito por fora da plataforma Mercado Livre, via PIX pelo valor da compra. Questionei se o estorno não seria feito via cartão de crédito que foi usado na compra cujas parcelas ainda estão sendo cobrados, mas de lá para cá cá não responderam mais na conversa do whatsapp.

Como as conversas não avançaram pelo whatsapp, fui tentando resolver a situação via canal de mensagens com o vendedor disponível na plataforma do Mercado Livre.

Mas a loja é vaga, pede desculpas e pergunta se deu tudo certo com o estorno. Respondo que não consta estorno no cartão de crédito e eles respondem que nesse caso eu devo entrar em contato diretamente com o Mercado Livre.

Vários contatos foram tentados com o mercado livre mas as respostas são que a Compra Garantida tem 30 dias para iniciar uma reclamação e ter o dinheiro de volta, mas que esse prazo já passou e não será possível iniciar uma reclamação.

Absurdo total, pois a reclamação foi aberta, as orientações foram seguidas, e o Mercado Livre simplesmente encerra a reclamação sem que a mesma tenha sido finalizada.

Descaso total com o cliente, e coação, reforçada pela tentativa de colocar a culpa de tudo isso no próprio cliente.

Será que a avaliação das lojas na plataforma realmente é fidedigna, ou as reclamações dos clientes acabam camufladas por procedimentos unilaterais que expõem o comprador e o desamparam na tentativa de resolver o problema?