Lentes de contato.Troca de produto errado.
Respondida
São Paulo - SP
24/05/2026 às 14:30
ID: 249530205
Fiz uma compra de lentes de contato colorida com grau, a cor não correspondeu a que estava na foto e vídeo do site. Veio errada!!
No mesmo dia do recebimento, entrei em contato solicitando a troca. Eles se negaram a trocar.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:17
Olá, Nair!
Em relação à sua solicitação, informamos que as lentes de contato são classificadas como produtos de uso pessoal, e, por questões de segurança e higiene, não podem ser trocadas ou devolvidas após a abertura da embalagem, conforme práticas comerciais e sanitárias aplicáveis.
Ressaltamos ainda que as imagens e vídeos disponíveis em nosso site são meramente ilustrativos, podendo ocorrer variações de tonalidade conforme fatores individuais, como iluminação, tipo de olho e percepção de cor em cada pessoa.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento previsto no artigo 49 aplica-se a produtos não utilizados. Contudo, itens de uso pessoal e com lacre violado, como lentes de contato, não podem ser revendidos por motivos de higiene e segurança.
Permanecemos à disposição para auxiliar em caso de dúvidas sobre nossos produtos.
Atenciosamente,
Giullia - Marine Shop