Marine Shop um [Editado pelo Reclame Aqui]

Bom dia, Luis!

A reclamação apresentada não retrata os fatos como eles ocorreram.

O produto enviado foi exatamente o mesmo adquirido em seu pedido: lentes de contato com grau +5,00 para hipermetropia. Posteriormente, o senhor informou que precisava de lentes para miopia, ou seja, o erro ocorreu na escolha do produto no momento da compra, e não no envio realizado por nossa empresa.

Além disso, uma das lentes foi aberta. Por se tratar de um produto de uso individual, estéril e destinado ao contato direto com os olhos, não podemos receber o produto de volta ou revendê-lo após a violação da embalagem, por questões sanitárias e de segurança.

Ainda assim, mesmo não sendo um erro da empresa, buscamos uma solução para minimizar o prejuízo, oferecendo desconto e um brinde na compra da caixa correta. Infelizmente, a proposta foi recusada, e durante o atendimento nossa equipe ainda recebeu ofensas e palavras de baixo calão.

Nossa empresa presta suporte aos clientes dentro das normas aplicáveis e das políticas informadas antes da compra. Lamentamos que a situação tenha chegado a esse ponto, mas não podemos assumir a responsabilidade por um erro na seleção do produto nem descumprir normas sanitárias para realizar uma troca que não é permitida.

Atenciosamente,
Equipe Marine Shop

Empresa não confiável! Eu falei que pagaria pela lente aberta! E apenas trocaria as restantes! Vou jogar fora as demais! Porque não falaram que o brinde e desconto seria 10%? Empresa que jamais indicaria pra alguém!

Em nenhum momento nos recusamos a buscar uma solução. Embora o equívoco na escolha do produto não tenha sido causado pela nossa empresa, oferecemos uma condição especial com desconto e um brinde justamente para reduzir o prejuízo.

Sobre a sua afirmação de que pagaria pela lente aberta e trocaria apenas as demais, essa proposta não poderia ser aceita, pois as lentes pertencem à mesma caixa/lote de um produto estéril e de uso individual. Após a abertura da embalagem, o fabricante e as normas sanitárias não permitem o reaproveitamento ou a comercialização das unidades remanescentes.

Quanto ao desconto, a condição especial foi apresentada durante o atendimento como uma forma de auxílio, mesmo não havendo responsabilidade da empresa pelo erro na seleção do grau. Infelizmente, a proposta não foi aceita.

Lamentamos que a experiência não tenha sido a esperada, porém mantemos nosso posicionamento, pois o produto enviado corresponde exatamente ao item adquirido no pedido, e as limitações para troca decorrem de normas sanitárias aplicáveis a lentes de contato.

Atenciosamente,
Equipe Marine Shop