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Belo Horizonte - MG

19/09/2026 às 08:29

ID: 259484711

Venho registrar minha insatisfação com a empresa em razão do descumprimento do prazo de entrega anunciado no Mercado Livre.

A empresa anuncia seus produtos com entrega rápida, em apenas 2 dias, utilizando esse prazo como um atrativo para conquistar clientes. Entretanto, após a realização da compra, o prazo prometido não é cumprido e as datas de entrega são constantemente alteradas. O que inicialmente seriam 2 dias se transforma em uma semana, depois em 10 dias, e assim sucessivamente, sem qualquer garantia de que o produto realmente será entregue na nova data informada.

Realizei a compra justamente porque precisava do produto com urgência. No entanto, diante das sucessivas alterações no prazo, fui obrigado a cancelar o pedido. Para agravar ainda mais a situação, o estorno está previsto apenas para daqui a uma semana, sem contar o tempo adicional que poderá levar para o valor ser efetivamente disponibilizado no meu cartão de crédito.

Ou seja, além de ficar sem o produto de que necessito, agora preciso realizar uma nova compra e ainda aguardar a devolução de um dinheiro que poderia estar utilizando para adquirir o mesmo produto em outro estabelecimento.

É importante destacar que o produto em questão é uma lente de contato, essencial para que eu possa trabalhar e realizar minhas atividades cotidianas, devido ao meu alto grau de miopia. Com o atraso e o cancelamento, fiquei impossibilitado de utilizar uma lente nova e precisei recorrer a uma lente antiga, que causa desconforto e prejudica minha qualidade de visão.

A situação é extremamente frustrante, pois a compra foi realizada com base em uma oferta de entrega rápida que, na prática, não foi cumprida. A empresa anuncia um prazo de apenas 2 dias, atraindo consumidores que precisam receber o produto com urgência, mas depois passa a alterar repetidamente a previsão de entrega, frustrando completamente a expectativa criada no momento da compra.

Não se trata de um simples atraso, mas de uma oferta que não corresponde à experiência efetivamente proporcionada ao consumidor. Se o prazo real de entrega fosse informado corretamente desde o início, eu poderia ter optado por outro vendedor e evitado todo esse transtorno.

Diante disso, solicito um posicionamento da empresa sobre o descumprimento do prazo anunciado, bem como uma solução para os transtornos causados, especialmente em relação à demora no estorno e à impossibilidade de receber o produto dentro do prazo que motivou minha decisão de compra.

Espero que a empresa reveja essa prática de anunciar prazos de entrega que não consegue cumprir, respeitando seus consumidores e oferecendo informações claras e confiáveis antes da conclusão da compra.