Recusa de devolução de lentes de contato com defeito e descaso do vendedor e Mercado Livre
Resolvido
Guarulhos - SP
01/07/2026 às 19:44
ID: 252850879
Comprei uma caixa da lente ALL lens, pelo mercado livre. Já havia comprado antes era apenas reposição.
Não conseguia enxergar nada com as lentes, acredito que estavam com defeito, pois era impossível enxergar com elas (detalhe era minha segunda compra, imaginei que viriam iguais).
Falei com o vendedor que aceitou a devolução, enviei o produto e eles recusaram. Mercado livre não da um respaldo de nada e a loja não me responde mais.
Pedi para que me devolvessem as lentes para que eu entre em contato com o fabricante, já que eles recusaram a devolução. Não respondem nada a dias.
Compro muito nessa loja, acho que é um descaso com o consumidor. Bem é pelo valor que é pouco mais de 100,00 é pelo descaso mesmo.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:16
Olá, bom dia!
Pedimos desculpas pelo transtorno. Pode me informar o número da sua compra por gentileza?
Atenciosamente,
Giullia - Marine Shop
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 10:21
2000013590355687
Réplica da empresa
04/07/2026 às 11:41
Olá, Valéria!
Peço desculpas pelo transtorno, realmente houve um erro da nossa parte. Pode me informar o seu WhatsApp, por gentileza?Vamos realizar o reembolso.
Atenciosamente,
Giullia - Marine Shop
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 12:39
Vou deixar meu email, pq o ZAP aqui fica público.
*****
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 14:59
Sempre compro minhas lentes nessa loja, foi a primeira vez que tive problema. Mas o importante é que resolveram com muita empatia e agilidade.
Fico muito agradecida e vou continuar sendo cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 11:31
Olá, Valéria!
Muito obrigada por compartilhar sua experiência. Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver a situação com agilidade e da forma que você esperava.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão e confiança. Ficamos felizes em saber que ainda teremos você como cliente!
Seguiremos trabalhando para oferecer sempre a melhor experiência e evitar que situações como essa se repitam.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Giullia - Marine Shop