Voo cancelado e falta de suporte da Maringá Turismo para realocação em voo para Curaçao
Respondida
Santo André - SP
04/01/2026 às 15:22
ID: 236567607
Compramos passagens para Curaçao com a Maringá Turismo para o dia 5 de Janeiro com volta 13 de Janeiro de 2023 pela azul o voo foi cancelado ontem no dia 3 de janeiro de 2026 e hoje dia 4 de janeiro de 2026 o nosso voo foi alterado para o dia 8 de janeiro de 2026 com a mesma data de volta de 12 de janeiro de 2026. Entramos em contato com a Maringá pedimos para que ela nos ajudasse conseguindo realocação para outro voo e a resposta que nós tivemos é que não tinha outra data a não ser dia 8 voltando no dia 12, e aí a gente ia perder três dias de viagem então o que que a gente fez nós procuramos o nosso direito pela ANAC e código Defesa do Consumidor pedimos para que eles entrasse em contato com o azul para fazer uma solicitação de realocação para outra companhia que a Copa Airlines. Mas eles disseram que a gente tem que ir pessoalmente no aeroporto de Guarulhos para fazer essa reclamação com o Azul sendo que eles são nossos agentes e própria AZUL fala que quem pode fazer essa solicitação é a própria agência. Estão empurrando um para o outro e a gente está perdendo a nossa viagem então estou fazendo essa reclamação que eu entendo que a Maringá além de vender passagens aéreas e Viagens elas também tem que prestar assessoria para gente porque na hora que a gente precisa eles não ajudam então se for dessa forma a gente compra em particular. Não faz sentido alguma uma agência de turismo existir. Eu exijo que a Maringá faça essa solicitação para Azul urgente a gente está exigindo que esse voo essa viagem é inicie pelo menos dia 6 com volta no dia 12.
RESPOSTA DA MARINGÁ:
Plantão Emergencial Maringá Turismo
15:01 (há 16 minutos)
para mim
Mônica, boa tarde!
Em contato com Call Center Azul, a informação que obtive e que somente no aeroporto e possível fazer esse tipo de alteração.
A Maringá também não tem autonomia pra fazer esse tipo de alteração, somente a CIA, pode fazer a acomodação conforme solicitação.
Lamentamos o ocorrido, e orientamos a tentar junto a CIA em Guarulhos a alteração desejada.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 09:28
Olá senhora Monica,
Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos vivenciados com o cancelamento do voo.
Conforme já conversado com o departamento de LAZER, a reserva havia sido devidamente reconfirmada. No entanto, fomos informados posteriormente pela própria companhia aérea de que os voos foram cancelados no dia 03 de janeiro, em decorrência de uma situação operacional relacionada a acontecimentos na Venezuela, que impactaram voos na região, incluindo Curaçao.
Reconhecemos que houve uma falha de comunicação no momento do atendimento em regime de plantão, quando a orientação recebida foi de que a melhor alternativa seria buscar a solução diretamente no aeroporto. Lamentamos por qualquer desconforto que isso tenha causado. Apesar das diversas tentativas de contato realizadas por nossa equipe junto à companhia aérea, fomos informados de que não haveria medidas adicionais possíveis naquele momento.
Felizmente, com sua ida ao aeroporto, a situação pôde ser resolvida diretamente no balcão da companhia aérea, o que trouxe o desfecho necessário para a continuidade da viagem.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre apoiar e prestar a melhor assistência possível aos nossos passageiros, mesmo em situações extraordinárias e fora do nosso controle operacional. Pedimos desculpas caso essa não tenha sido a percepção transmitida e seguimos comprometidos em aprimorar continuamente nossos processos.
Seguimos monitorando seu voo de retorno e, em relação ao embarque com a Copa Airlines, já solicitamos atendimento no aeroporto para garantir o suporte necessário, caso haja qualquer intercorrência. Além disso, permanecemos à disposição para auxiliá-la quanto ao crédito disponível referente ao cartão presente.
A satisfação de nossos passageiros é extremamente importante para nós, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
[Maringá Turismo]