Não entrega e não estorna
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/07/2026 às 15:27
ID: 255146395
Fiz a compra de uma mochila infantil dia 23 de maio, e no ato da compra, a promessa de entrega era de 3 a 5 dias uteis.
Quando fiz o pagamento (a vista) já mudou tudo, pois recebi o email de confirmação, passando o prazo para 13 a 20 uteis.
Pra piorar mais, PASSARAM-SE 2 MESES e a mochila AINDA NÃO FOI ENTREGUE.
O SAC responde que eu preciso rastrear o produto, que está parado na China durante todo esse tempo. Agora emitiram novo codigo de rastreio, que não tem nenhuma informação a respeito de onde está o produto.
Não se comprometem com novo prazo de entrega e não respondem meu pedido de estorno.
Estou MUITO insatisfeita com a compra e não recomendo a Marinho Shopping.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 18:38
Olá Leticia, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Levamos todas as manifestações com muita seriedade, pois nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Estamos à disposição para analisar o seu caso com total atenção e buscar a melhor solução, conferimos que a equipe já procedeu com um retorno satisfatório via e-mail. Caso ainda não tenha identificado a mensagem, solicitamos gentilmente que confira a sua caixa de entrada e caixa de spam no e-mail, para que possamos dar continuidade no atendimento de forma personalizada.
Conte com a gente para resolver essa situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Marinho Shopping.