O que aconteceu
ezados,
No dia 22/08/2026, realizei uma compra junto à Marina Veneto e, até o momento (25/09/2026), não recebi a mercadoria. Ao consultar o site da empresa, não há informações claras sobre o status do pedido, despacho ou previsão de entrega.
Além disso, venho tentando contato repetidamente pelo WhatsApp (*****) para obter informações, porém as mensagens raramente são respondidas. Quando há algum retorno, ele ocorre somente após muitas horas de espera e sem informações concretas sobre a situação da compra.
Registrei uma reclamação no Reclame Aqui em 08/09/2026. Em resposta, a empresa informou que havia gerado a postagem sob o número *****. No entanto, ao consultar esse código, não consta qualquer registro de postagem ou movimentação. Desde então, continuo tentando contato pelos canais disponibilizados, sem sucesso e sem qualquer posicionamento definitivo.
Registrei uma reclamação no Reclame Aqui em 25/09/2026 ou reclamação da empresa. Em resposta, a empresa colocou a mensagem padrão informando que havia gerado a postagem sob o número *****. No entanto, ao consultar esse código, não consta qualquer registro de postagem ou movimentação. Desde então, continuo tentando contato pelos canais disponibilizados, sem sucesso e sem qualquer posicionamento definitivo.
No dia 28/09/26 mandei e-mail para ***** solicitando o cancelamento da compra e o reembolso da minha compra, até o momento não tive qualquer retorno.
A situação demonstra total falta de respeito com o consumidor, além de ausência de transparência e comprometimento com o pós-venda. O cliente realiza o pagamento, mas não recebe o produto nem informações confiáveis sobre a entrega.
Diante disso, solicito com urgência o o cancelamento imediato da compra e o estorno integral dos valores pagos, utilizando a mesma forma de pagamento empregada na aquisição.
Infelizmente, minha experiência com a empresa tem sido extremamente negativa. A demora excessiva, a falta de comunicação e a ausência de uma solução concreta passaram uma imagem de descaso com o cliente e comprometeram completamente minha confiança na marca.
Aguardo retorno urgente e a confirmação do cancelamento e reembolso.