Não resolvido

Administradora do condomínio não

Mario Dal Maso

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Moro no condomínio L' Avenir e venho enfrentando diversos problemas que não são solucionados pela gestão atual, composta pela síndica ***** e pela administradora *****.

Há mais de um mês foi sinalizado, inclusive em assembleia, a necessidade de substituição de lâmpadas queimadas nas áreas comuns (entrada e garagem). Apesar das promessas, até agora não foi feita a manutenção, prejudicando a iluminação e a segurança dos moradores.

Além disso, estou enfrentando problemas com o aplicativo de acesso ao prédio, que não está funcionando corretamente. Outra moradora, *****, também está sem acesso ao aplicativo. O problema foi relatado diversas vezes para a síndica e para a administradora, porém nenhuma providência foi tomada para resolver a situação.

A falta de ação demonstra descaso com a segurança, o conforto e a boa administração do condomínio. Os moradores ficam sem suporte adequado para problemas básicos que deveriam ser solucionados de forma rápida e eficiente.

Solicito providências imediatas para:

A troca das lâmpadas queimadas nas áreas comuns;

A resolução dos problemas de acesso via aplicativo;

Melhor comunicação e suporte por parte da gestão do condomínio.

Espero um posicionamento urgente e soluções efetivas.

Atenciosamente,

*****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mario Dal Maso respondeu

    07/05/2025 às 10:00

    Prezado Sr. Marcelo,

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos os pontos mencionados.

    Esclarecemos que a administradora presta serviços de apoio à gestão condominial, não sendo responsável direta pelas manutenções ou contratações de fornecedores, cujas deliberações e execuções cabem à gestão interna, representada pela síndica eleita.

    Com relação às situações apontadas, informamos que já conversamos com a síndica do Condomínio LAvenir, a qual nos informou que as demandas relatadas incluindo a substituição das lâmpadas e os ajustes no acesso via aplicativo já foram devidamente tratadas. Aproveitamos para esclarecer que o aplicativo de acesso é de responsabilidade da empresa de portaria contratada, cabendo à gestão do condomínio acionar a prestadora para correções e suporte técnico, o que, segundo informado, já foi feito.

    Seguimos à disposição da gestão condominial para apoiar em eventuais tratativas com fornecedores e na busca contínua de melhorias para todos os moradores.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Falta de pró-atividade e descaso

  3. Resposta final da empresa

    28/05/2025 às 08:30

    Prezado Sr. Marcelo,

    Reiteramos nosso compromisso com a transparência e o apoio à gestão condominial. Compreendemos sua insatisfação, porém, reforçamos que as demandas mencionadas foram encaminhadas à gestão do condomínio, que prontamente adotou as medidas necessárias para correção dos pontos levantados, como a substituição das lâmpadas e os ajustes no sistema de acesso.

    Importante destacar que a atuação da administradora está pautada em oferecer suporte à síndica, que é a responsável direta pela condução e execução das providências no âmbito interno do condomínio. Nesse sentido, não houve omissão nem descaso, mas sim o encaminhamento adequado das situações por parte da gestão.

    Seguimos à disposição para continuar colaborando com a administração na busca por melhorias e no atendimento às necessidades dos condôminos.