Pagamento via PIX para CNPJ diferente e ausência de resposta sobre a compra

Olá, Ivani, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela falta de retorno e pela demora no processamento do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua preocupação; quando realizamos um pagamento e não recebemos a confirmação imediata, gera-se uma insegurança que não é a experiência que desejamos para nossos clientes na Vita Decora.

Verificamos internamente o que ocorreu: houve uma instabilidade pontual em nosso sistema de geração de chaves PIX no dia 11/02, o que levou nossa equipe a entrar em contato direto para fornecer os dados oficiais da nossa empresa para a conclusão do pagamento. Lamentamos que, após essa etapa, a comunicação tenha falhado e o prazo de despacho (que costuma ser de 3 dias úteis) tenha se estendido.

A boa notícia é que seu Vita Alu já foi devidamente faturado e despachado ontem. Ele já está a caminho do seu endereço!

Para garantir que você acompanhe cada passo até a chegada, nossa equipe de pós-venda enviará agora mesmo para o seu WhatsApp e e-mail o código de rastreio atualizado e os detalhes da transportadora.

Seguimos à sua inteira disposição para qualquer dúvida. Nosso compromisso é garantir que o seu produto chegue com toda a qualidade que você espera para o seu lar.

Atenciosamente,

Equipe Vita Decora