O que aconteceu
Fiz uma compra online na VITA DECORA, Pedido #*****.
Enviaram o pedido errado.
Kit Suporte Organizador em Alumínio + Adesivos ProFix - VitaAlu [FRETE GRÁTIS] × 1
2un - Compre 1 Leve 2 / Retangular
Comprei esse modelo, onde é de canto, e mandaram o reto de parede.
Tentei suporte por whatsapp, por e-mail e sem sucesso.
A empresa prestou zero retorno para poder solucionar o problema causado por eles
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vita Decora respondeu
08/05/2026 às 14:18
Olá, Fernando! Tudo bem? Aqui é a Isabela, responsável pelo setor de resoluções de problemas da Vita Decora.
Antes de tudo, sentimos muito que sua experiencia com nossa loja e suporte tenha sido dessa forma, não é o que desejamos a nossos clientes desde seu primeiro pedido. Aqui na Vita Decora trabalhamos sempre com transparência e honestidade, e estamos prontos para resolver os problemas e melhorar a partir deles.
Conferi em nosso sistema, e de fato houve uma troca na hora de seu pedido ser enviado, o qual já foi repassado ao nosso time de logística para que não ocorra novamente.
Enviamos um e-mail para você, para que possamos realizar a troca de seu pedido, e você receber corretamente o modelo que foi pedido, se for de seu agrado.
Esperamos seu retorno, e que você tenha a melhor resolução para seu problema!
Do mais, fico a disposição para ajudar como puder.
Atenciosamente, Isabela
- Vita Decora
Consumidor respondeu
15/05/2026 às 15:13
Problema não foi resolvido. Continuo com o item errado. Empresa falou que mandaria um item para trocar e não foi enviado.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa falou que enviaria o produto para troca e não enviou. Estou com o produto errado e a empresa não solucionou o problema e nem da retorno. Péssimo atendimento e suporte ao cliente