Empresa se nega resolver forma de ressarcimento

Trabalho com encomendas, dessa forma consumo muitas compotas de pêssegos, entre outros produtos.

Há pouco tempo, contatei a empresa informando sobre a característica dos pêssegos em calda, pois estavam bem moles, sinais de apodrecimento no fruto e escurecimento dos mesmos, cor caramelado ou caramelo. Total de 4 unidades na ocasião.

Empresa não solicita coleta dos produtos reclamados, baseando apenas em imagens, as quais nem sempre é possível captar o real estado em que os produtos se encontram, mas deixei bem claro isso.

Fui ressarcida, mas recentemente, comprei mais 5 unidades , com lotes e validade diferente,ao abrir, o mesmo problema novamente, ou seja, frutos impróprios para consumo.

Contatei novamente o SAC, via WhatsApp, enviei fotos, devidamente esclarecida sobre nova ocorrência e qualidade das imagens, as quais não evidenciam a coloração original, talvez por conta do flash!

Em nenhum momento fui orientada a reservar os produtos caso fosse necessário coletar.

Estas fotos foram para análise e segundo a empresa, não há nenhuma evidência de que os produtos estejam impróprios para consumo e que os pontos pretos tratam - se de marcas naturais dos frutos e não apodrecimento, não sendo assim possível realizar reposição dos mesmos!

Empresa alega que mencionei no início da reclamação o descarte dos produtos, daí a análise somente através das imagens e a não solicitação da coleta!

Um absurdo isso, somente após questionamento sobre uma recusa baseada em análise via imagens e a não solicitação da coleta dos produtos, caracterizando prática abusiva , segundo PROCON é que fui posta em check sobre ter mencionado no início do atendimento sobre o descarte dos produtos, onde não foi possível solicitar a coleta!

Contestei sobre, enviei print das conversas desde o início do atendimento, onde não há registro sobre descarte dos mesmos, somente mais tarde , por livre vontade informei .

Comuniquei o registro neste canal e me deixaram livres para tal.