O que aconteceu
À JBD Comunicação e Tecnologia Ltda. (MarjoSports)
Prezados,
Venho, mais uma vez, reiterar formalmente minhas solicitações registradas sob os protocolos n *******, *****, *****, ***** e *******, diante da ausência de uma resposta efetiva, completa e conclusiva sobre os pontos apresentados.
Apesar das sucessivas manifestações e dos retornos recebidos pela empresa, até o momento não obtive acesso à documentação solicitada nem aos esclarecimentos técnicos necessários para a compreensão dos fatos. A informação de que uma resposta teria sido encaminhada ao meu e-mail em 26/06 não solucionou a questão, uma vez que não recebi, ou não consegui localizar, a referida comunicação com o conteúdo necessário para atender às solicitações formuladas.
Ressalto que não estou solicitando apenas uma confirmação de recebimento, uma informação genérica sobre a análise do caso ou a repetição de posicionamentos anteriores. Estou exigindo uma resposta formal, objetiva, fundamentada e acompanhada dos documentos e esclarecimentos solicitados.
Dessa forma, solicito o atendimento imediato dos seguintes pontos:
1. Relatório financeiro completo da conta, abrangendo o período pertinente à solicitação, com o histórico detalhado de depósitos, apostas, perdas, ganhos, saques, cancelamentos, estornos e demais movimentações, acompanhado do respectivo balanço consolidado.
2. Esclarecimentos sobre o monitoramento da conta**, incluindo a existência de alertas internos, classificações de risco, análises automatizadas ou humanas, intervenções e eventuais medidas de proteção ao consumidor adotadas durante o período compreendido entre 12/05/2026, data em que solicitei minha autoexclusão perante o sistema da Secretaria de Prêmios e Apostas, e a efetivação da autoexclusão diretamente na plataforma MarjoSports.
3. Manifestação técnica fundamentada**, baseada nos registros efetivamente existentes nos sistemas da empresa, esclarecendo se o volume, a frequência e o padrão das movimentações da conta foram identificados ou avaliados como possíveis indicadores de comportamento de risco relacionado ao jogo problemático.
4. Caso tenha sido realizada alguma avaliação, solicito a apresentação de seus resultados, dos elementos considerados e das medidas eventualmente adotadas. Caso nenhuma análise dessa natureza tenha sido realizada, solicito declaração expressa dessa circunstância, acompanhada dos esclarecimentos pertinentes.
5. Caso algum dos documentos, registros ou relatórios solicitados não exista, não tenha sido produzido ou não esteja disponível, solicito que a empresa informe isso de maneira expressa e individualizada, esclarecendo os respectivos motivos, em vez de manter a solicitação sem uma solução concreta.
Reforço que o objeto central desta demanda é obter informações documentadas sobre as movimentações da minha conta e sobre os procedimentos de monitoramento e Jogo Responsável efetivamente adotados pela operadora. A questão não se resume à eventual ausência de integração entre sistemas de autoexclusão, tampouco pode ser considerada resolvida pela simples afirmação de que uma resposta foi enviada por e-mail.
Diante do histórico de sucessivas solicitações e da ausência de solução efetiva, exijo o encaminhamento imediato de uma resposta conclusiva**, com a disponibilização dos documentos e esclarecimentos requeridos pelo canal oficial indicado pela própria empresa. Caso exista alguma limitação concreta para o fornecimento de determinado item, solicito que ela seja individualmente justificada, com a indicação precisa do que pode ser disponibilizado e em que prazo.
Não considero suficiente um novo retorno padronizado informando que o caso permanece em análise, que a resposta já foi enviada ou que devo aguardar contato futuro, sem a efetiva apresentação dos esclarecimentos solicitados.
Esta mensagem constitui nova tentativa de resolução administrativa, somando-se às manifestações anteriores e ao protocolo n *****. A persistência da ausência de resposta substancial será documentada e poderá fundamentar o encaminhamento da demanda aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades reguladoras competentes, bem como a avaliação das medidas judiciais cabíveis.
Aguardo resposta imediata, por escrito, objetiva e conclusiva**, com a efetiva disponibilização da documentação solicitada, sem novos adiamentos injustificados.
Atenciosamente,