O que aconteceu
Fiz uma compra, tentei devolver por 3 vezes em email de contato e eles alegam que o e-mail que enviei não é o correto, isso aconteceu em uma reclamação anterior do Reclame Aqui. Mesmo que o pedido tenha sido em uma canal errado, o que nao aconteceu, eu fiz a reclamação aqui e somente 2MESES depois eles retornaram. Colocaram a culpa em mim, sendo que eles não atenderam a tempo a minha reclamação. Eu já havia me desfeito do produto quando vi que o prazo para eles resolverem aqui no Reclame Aqui havia sido encerrado.
Só refaço a reclamação para esclarecer que a resposta deles não condiz com a verdade.
Seguem os e-mails enviados para o canal de contato do site, aliás único canal oficial para contatar a empresa.
A empresa Mark Ferragens não precisa entrar em contato comigo, pois não há como resolver, apenas assumirem que não me atenderam a tempo de resolver a situação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mark Ferragens respondeu
24/08/2026 às 09:50
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Reconhecemos que falhamos ao realizar o contato com o cliente somente após aproximadamente 2 meses, e entendemos que esse prazo não foi adequado para a resolução da situação.
Após identificarmos a ocorrência, nossa equipe entrou em contato com o comprador com o objetivo de buscar uma solução para o caso. Mesmo diante do tempo decorrido, nos colocamos à disposição para avaliar alternativas, incluindo o reembolso do valor ou um novo envio do produto, buscando reparar da melhor forma possível o ocorrido.
No entanto, após nosso contato, o cliente informou que não deseja mais receber contato da Mark Ferragens e que não há interesse em prosseguir com uma solução. Respeitamos sua decisão e, por esse motivo, não realizaremos novas tentativas de contato.
Gostaríamos também de esclarecer que nosso site possui um canal específico de Pós-Vendas, destinado às solicitações de devolução, troca e demais ocorrências relacionadas aos pedidos.
Reforçamos que não buscamos transferir a responsabilidade ao cliente. Reconhecemos nossa falha no prazo de atendimento e lamentamos não termos conseguido tratar a solicitação no momento adequado. Ainda assim, quando tivemos conhecimento da situação, procuramos entrar em contato e oferecer alternativas para solucioná-la.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Consumidor respondeu
24/08/2026 às 11:40
Não tinha como devolver o produto depois de 2 meses, pq o caso estava encerrado e eu doei o produto, dessa forma, repito, não tinha como devolver e trocar pois não o tinha mais. Por isso ficou sem solução.Consumidor respondeu
24/08/2026 às 11:44
Meu e-mail foi enviado para o contato que consta na página da empresa.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Me procuraram para fazer reembolso integral da compra. Não aceitei, pois doei o produto e nao quero receber reembolso sem ter o produto. Considero resolvida a questão.