Encomenda extraviada após prazo de entrega - Mark Ferragens

O que aconteceu

Fiz uma compra e me deram o prazo de 18 dias para entregar, porém no dia limite do prazo informaram que minha encomenda foi extraviada.

Empresa alega e-mail incorreto para devolução e demora no atendimento

Falha no Suporte da Mark Ferragens

Mark Ferragens: Reclamação sobre compra de porta temperos online e falta de resposta sobre devolução

Pagamento de taxa de ICMS não efetuada retenção de mercadoria pelo orgão fiscalizador estadual.

Mark Ferragens respondeu
08/09/2026 às 09:31
Olá Allison Jeyne!
Lamentamos pelo ocorrido. Infelizmente, o pedido foi extraviado durante o transporte realizado pela transportadora que contratamos para efetuar a entrega. Assim que fomos informados, entramos em contato para oferecer as opções de reenvio do produto ou reembolso integral da compra, porém não recebemos retorno.
Ficamos no aguardo de sua manifestação para que possamos prosseguir com a solução. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?Sim
Voltaria a fazer negócio?Sim
Nota do atendimento10
18/09/2026 às 15:31
Resolveram meu problema. Obrigado!
18/09/2026 às 15:31
Resposta final da empresa
21/09/2026 às 09:58
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver sua situa\[Editado pelo Reclame Aqui]! Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de ajud\[Editado pelo Reclame Aqui]-lo.
Sempre que precisar, conte com a Mark Ferragens.