Falha no Suporte da Mark Ferragens
Não respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 22:48
ID: 252199993
Adquiri um produto na Mark Ferragens, cuja entrega foi realizada pela transportadora Mandaê. Durante o processo, o rastreamento registrou que o destinatário estava ausente, informação incompatível com a realidade, pois resido em um condomínio com portaria 24 horas.
Ao tomar conhecimento desse erro, solicitei ao atendente Luiz, da Mark Ferragens, que interviesse junto à transportadora contratada pela própria loja para que a informação fosse corrigida. No entanto, nenhuma providência foi adotada e o status incorreto permaneceu registrado.
A transportadora Mandaê demonstra, nesse caso, uma prática infelizmente comum: atribuir ao consumidor a responsabilidade por falhas operacionais em vez de reconhecer e corrigir seus próprios erros. A Mark Ferragens, por sua vez, mesmo após ser informada da situação e solicitada a atuar junto à sua contratada, não tomou as medidas necessárias para corrigir a informação equivocada. Ao manter um registro sabidamente incorreto, ambas as empresas contribuem para a normalização da culpabilização do consumidor e da recusa em reconhecer e corrigir falhas que lhes pertencem.