Falha no Suporte da Mark Ferragens
Não resolvido
São Paulo - SP
23/06/2026 às 22:48
ID: 252199993
Adquiri um produto na Mark Ferragens, cuja entrega foi realizada pela transportadora Mandaê. Durante o processo, o rastreamento registrou que o destinatário estava ausente, informação incompatível com a realidade, pois resido em um condomínio com portaria 24 horas.
Ao tomar conhecimento desse erro, solicitei ao atendente Luiz, da Mark Ferragens, que interviesse junto à transportadora contratada pela própria loja para que a informação fosse corrigida. No entanto, nenhuma providência foi adotada e o status incorreto permaneceu registrado.
A transportadora Mandaê demonstra, nesse caso, uma prática infelizmente comum: atribuir ao consumidor a responsabilidade por falhas operacionais em vez de reconhecer e corrigir seus próprios erros. A Mark Ferragens, por sua vez, mesmo após ser informada da situação e solicitada a atuar junto à sua contratada, não tomou as medidas necessárias para corrigir a informação equivocada. Ao manter um registro sabidamente incorreto, ambas as empresas contribuem para a normalização da culpabilização do consumidor e da recusa em reconhecer e corrigir falhas que lhes pertencem.
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Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 09:31
A empresa simplesmente ignorou esta reclamação, demonstrando total descaso com o consumidor e falta de compromisso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/08/2026 às 15:57
Olá!
Lamentamos o transtorno relatado e esclarecemos que, assim que fomos informados sobre a divergência no status de entrega, a Mark Ferragens tomou as providências necessárias junto à transportadora.
Conforme o histórico do atendimento, no dia 19/07 constou no rastreamento a informação de que o destinatário estaria ausente. No dia 22/07, o cliente entrou em contato com nosso colaborador Luis, solicitando a atualização da informação. Na mesma data, nosso colaborador entrou em contato com a transportadora responsável pelo envio para verificar a situação e solicitar as providências cabíveis.
No dia 23/07, ou seja, no dia seguinte à solicitação de atendimento, o pedido foi devidamente entregue ao destinatário.
Dessa forma, gostaríamos de esclarecer que a informação de que a Mark Ferragens não teria tomado providências ou prestado atendimento não corresponde ao histórico do atendimento realizado. A solicitação do cliente foi recebida, encaminhada à transportadora e acompanhada por nossa equipe até a conclusão da entrega.
Reforçamos nosso compromisso em prestar suporte aos nossos clientes e atuar junto às transportadoras sempre que houver qualquer ocorrência durante o processo de entrega.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.