O que aconteceu
Fiz uma compra on-line na Mark Ferragens, em 18/05/26 num valor total de R$ 117,32. Em 26/05/26 recebi a compra e vi que não era o que eu precisava. Trata-se de um porta temperos que os potes dos meus temperos não cabem.
Enviei e-mails, durante 3 dias (26,27 e 28/05/26), solicitando a devolução do produto, dentro do prazo de 7 dias para arrependimento e não obtive resposta em nenhum deles.
Quero devolver o produto.
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4Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido
Resposta final da empresa
18/08/2026 às 08:47
Olá!
Lamentamos o transtorno ocorrido e entendemos a insatisfação do cliente. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento adequado e buscar a melhor solução para cada situação.
Verificamos o ocorrido e identificamos que as mensagens encaminhadas nos dias 26, 27 e 28/05 foram direcionadas para um canal de mensagens automáticas, que não é o canal utilizado pela nossa equipe para tratativas de pós-venda. Por esse motivo, infelizmente, as solicitações não chegaram ao setor responsável para que pudéssemos dar o devido retorno.
Para solicitações relacionadas a devolução, troca ou qualquer questão de pós-venda, disponibilizamos em nosso site o canal oficial de Pós-Vendas, justamente para que essas demandas sejam direcionadas corretamente à equipe responsável.
Posteriormente, nossa equipe entrou em contato com o comprador para prestar o devido atendimento e dar continuidade à solicitação. No entanto, naquele momento, o comprador informou que não tinha interesse em prosseguir com o atendimento.
Lamentamos que a situação tenha ocorrido dessa forma e reconhecemos que a experiência poderia ter sido melhor. Pedimos desculpas pela ausência de retorno inicial e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar nossos clientes e buscar a melhor solução possível.