Resolvido

Pagamento de taxa de ICMS não efetuada retenção de mercadoria pelo orgão fiscalizador estadual.

Mark Ferragens

cidade: Maceió

O que aconteceu

No dia 05/03/2026 fiz a compra na Mark ferragens de uns perfis de acabamento denomino (perfil testeira anodizado de encaixe 18mm). Paguei o valor integral incluindo frete no total de R$ 852,85 Via pix.Fui muito bem atendido pelo vendedor Lucas, tirou todas minhas dúvidas e enviou o produto dentro do esperado para uma venda online.Na aba de previsão de envio constava de 12 a 15 dias para a entrega esperei todo o tempo e nada do meu produto chegar, apartar do dia 17/03/2026 comecei a receber e-mails da secretária da fazenda do meu estado a SEFAZ com diversas cobranças endereçadas a mim e a Remaclo Ferragens de pronto eu entro em contato pelo mesmo canal que fiz a compra o atendente não se identificou mais foi bem gentil e após confirmar meus dados falou que minha encomenda tinha sido retida e que eu não me preocupasse que eles iam pagar uma taxa de ICMS e logo em seguida minha encomenda seguiria para entrega normalmente isso foi 18/03/2026 as 17:48 da tarde. Hoje 23/03/2026. Depois de muita luta e espera conseguir falar com atendente da transportadora e da Sefaz os quais me confirmaram que minha encomenda encontra-se pendente de entrega por falta de pagamento de taxa. Voltei a questionar o atendente o qual me enviou 2 comprovantes que não correspondem ao código de barras da taxa do meu produto. Essa empresa é simplesmente um [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor. Vou pagar a taxa que não é de minha responsabilidade, mais a Remaclo Ferragens vai me ressarcir dobrado para aprender a ter responsabilidade com seus clientes.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Mark Ferragens respondeu

    02/04/2026 às 10:24

    Olá!

    Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos completamente sua frustração diante da situação.

    Gostaríamos de esclarecer que a guia foi devidamente paga por nós no dia 19/03. Após contato com a SEFAZ, foi confirmado que a guia estava regularizada e liberada pelo órgão.

    No entanto, mesmo com a liberação, a coleta não seguiu naquele momento devido à logística da transportadora, o que acabou gerando essa divergência de informações.

    O próprio atendimento também informou que não seria necessário qualquer pagamento por sua parte, pois essa responsabilidade era nossa.

    Após tomarmos conhecimento de que houve pagamento por sua parte, tentamos contato para tratar do ressarcimento, porém não obtivemos retorno até o momento.

    Reforçamos que estamos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível e aguardamos seu retorno para darmos sequência ao ressarcimento.

    Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.

  2. Consumidor respondeu

    02/04/2026 às 11:10

    Em momento algum a empresa entrou em contato para me ressarcir eu desafio a empresa a provar que pagou minha guia. Me apresentaram uma guia paga com código de barras e valores não correspondentes a minha nota retida. Não alterei meu contato a empresa mente descaradamente ao afirmar que tentou contato.

    Tenho provas que tive que pagar pra poder receber meu produto.

  3. Consumidor respondeu

    02/04/2026 às 11:10

    Em momento algum a empresa entrou em contato para me ressarcir eu desafio a empresa a provar que pagou minha guia. Me apresentaram uma guia paga com código de barras e valores não correspondentes a minha nota retida. Não alterei meu contato a empresa mente descaradamente ao afirmar que tentou contato.

    Tenho provas que tive que pagar pra poder receber meu produto.

  4. Mark Ferragens respondeu

    15/04/2026 às 09:14

    Olá Emerson!

    Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de conversarmos melhor sobre a situação.

    Ficamos felizes em informar que conseguimos tratar tudo diretamente com o senhor via WhatsApp, onde alinhamos e chegamos a uma solução, incluindo o ressarcimento do valor.

    Reforçamos que estamos sempre à disposição e buscamos resolver qualquer situação da melhor forma possível.

    Conte conosco sempre que precisar.

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Apesar dos transtornos e da demora a empresa foi bastante honesta e fez meu ressarcimento.