Pedido não entregue, empresa não estorna valor pago

Bom dia Matilde Silva!
Somos o SAC da Markferragens, esperamos que esteja tudo bem como você.
Vamos ajudar você a resolver este problema. Primeiro pedimos a você que nos enviasse o comprovante autenticado pelo seu banco VB, é nos foi negado, certo? Segundo pedimos a você o contado do banco, para que pudéssemos entrar em contato com o mesmo, e nos foi negado, correto? Você nos enviou somente o Print do comprovante do seu aplicativo, que você mesmo sabe, este comprovante, não prova que o pagamento foi debitado em nossa conta.
Quando você nos contatou, sobre o problema, respondemos todas as suas perguntas no mesmo dia, certo? Então estamos lhe toda atenção, e queremos solucionar seu problema, mais dificulta, é que, você mesmo afirma no texto acima que NOS QUEREMOS NOSSO DINHEIRO DE VOLTA PELA MERCADORIA QUE NÃO FOI PAGA e com você mesma a firma que a mercadoria não foi paga, como podemos lhe enviar a mercadoria, ou devolver o seu dinheiro? Nós da Markferragens desejamos a você muito sucesso, e se precisar de algo mais não exite em nos contatar.

E um absurdo vcs informarem que encaminhei print, aqui no reclame aqui está o arquivo do comprovante o mesmo encaminhado p vcs, que simplesmente não entendem que não e print de tela e sim um comprovante de pagamento. Então repito NÃO E PRINT É O COMPROVANTE DE PAGAMENTO DO MEU BANCO, é estranho TB pedir contato do meu Banco, que aliás e uma informação que vcs também não sabem que existe o Sigilo bancário e não adianta ligarem lá que nunca vão lhe passar nenhuma informação.
Com uma empresa com tanta falta de conhecimento, prefiro que vcs utilizem o valor para aperfeiçoar o atendimento e conhecimento de vcs.

Boa tarde Matilde! Como esta tudo bem? Espero que esteja, desculpe pelo transtorno causado, me parece que você esta dizendo que precisamos melhorar nossos conhecimentos, concordo com você que precisamos melhorar mesmo, e estamos buscando sempre melhorar, e por isso estamos aqui tentando, resolver o seu problema, e vimos que você, pode nos ajudar muito melhorar, pois percebemos que você tem muito para nos oferecer, supomos que você tivesse no nosso lugar, e o seu setor financeiro está dizendo que o pagamento não foi concretizado, mesmo assim você enviaria a mercadoria para um cliente? Pessoas que conhece muito igual a você, tem capacidade de se colocar no lugar outro, certo? Desculpe nos novamente pelo transtorno, se ainda poder nos ajudar a esclarecer o que aconteceu com o seu pagamento, e porque não foi concretizado, poderíamos transferir o problema ao Mercado Pago, que é nosso gestor financeiro, para que possa esta corrigindo este problema. Matilde obrigado e muito sucesso.

Que lindo vcs dando de bonzinhos... Seu drama não sensibiliza em nada, certamente que sim entregaria pq tem um comprovante de pagamento, mas erros cometidos muitas vezes tem um preço, que já paguei, como já disse de vcs não quero mais nada, errei em comprar com a empresa, perdi o dinheiro e não há mais nada o que fazer. E chega de retornos hipócritas ok

Boa tarde Matilde! Cara Matilde somos uma empresa séria, por isso já estamos a mais de 30 anos no mercado, Basta você nos enviar o comprovante autenticado pelo banco na data da compra, que vamos lhe reembolsaremos em dobro valor da compra. Muito obrigado e sucesso.