Não recebi meu produto no endereço indicado e a loja não cumpriu o prazo

Olá, José Márcio.

A nossa empresa realizou corretamente todos os procedimentos de sua responsabilidade, incluindo o processamento e despacho do pedido dentro do prazo. Após a coleta, o pedido passa pelas etapas operacionais da transportadora terceirizada, sobre as quais a loja não possui ingerência.

Quanto à alegação de que o frete foi contratado com promessa de entrega no endereço informado, esclarecemos que o prazo informado no momento da compra corresponde a uma previsão de entrega, estando sujeito às etapas e eventuais intercorrências do transporte. A decisão de disponibilizar o pedido para retirada foi tomada pela própria transportadora, e não pela nossa empresa.

Caso o senhor não tenha interesse em retirar o pedido no local indicado pela transportadora, podemos realizar o cancelamento da venda e o reembolso do valor pago.

Para isso, basta entrar em contato conosco por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido, que daremos andamento ao procedimento.

Da nossa parte, o pedido foi processado e despachado corretamente dentro do prazo. Se tivéssemos autonomia para solucionar diretamente a questão junto à transportadora, certamente buscaríamos fazê-lo, porém não temos como interferir nas etapas operacionais realizadas por ela.

Atenciosamente,

Rafael Mendes

Departamento Administrativo

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