O que aconteceu
Sou sócio-proprietário de uma empresa e registro esta reclamação contra a Marketplace Soluções de Crédito S/A (chamada de MKP e até mesmo AAX Digital) porque a situação ultrapassou qualquer limite de tolerância. A contratação foi feita para a pessoa jurídica, com a promessa de assessoria e intermediação de crédito. Na prática, o que aconteceu foi simples e revoltante: exigiram pagamento antecipado, receberam o dinheiro e, depois disso, não entregaram o que prometeram, não prestaram contas e passaram a ignorar o cliente. O resultado é um só: prejuízo, desgaste e sensação de completo descaso.
O contrato tinha objeto claro: prestação de serviços de assessoria e intermediação de crédito, com a finalidade de identificar produtos de crédito com taxas e condições compatíveis com a necessidade da contratante, inclusive envolvendo capital de giro (com aval e com garantias diversas), crédito para o agronegócio, antecipação de recebíveis, crédito com garantia de imóvel, financiamentos (imóveis e veículos, leves e pesados), máquinas e equipamentos, entre outros. Ou seja, não era conversa, era serviço contratado, por um valor considerável, com escopo amplo e expectativa legítima de entrega técnica e objetiva.
Mesmo assim, logo no início impuseram como condição o pagamento antecipado, com a história de trâmites internos. Confiando no que foi apresentado, foi feito o pagamento total de R$ 150.000,00, em duas parcelas: R$ 70.000,00 em 06/02/2025 e R$ 80.000,00 em 13/02/2025. E a situação piora: por orientação da própria MKP, o pagamento não foi realizado diretamente a ela, mas direcionado à ALX UP Securitizadora de Crédito S.A., indicada como destinatária do pagamento em contrato que sequer foi assinado por essa verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui] em pele de empresa.
Depois do pagamento, veio o vazio. A operação prometida não aconteceu e não houve entrega minimamente séria que justificasse a retenção desse valor. Não teve relatório, não teve plano, não teve cronograma, não teve proposta objetiva, não teve documentação organizada, não teve registro comprovável de tratativas com bancos, não teve nada. É inadmissível pagar R$ 150.000,00 e, na sequência, ter de ficar cobrando resposta como se estivesse pedindo um favor.
Quando busquei resolver, o padrão se repetiu: enrolação e silêncio.
Em outubro de 2025, participei de reunião por videoconferência buscando esclarecimentos e uma solução concreta, e não houve qualquer encaminhamento efetivo. As tratativas foram conduzidas por *****, responsável pelos encaminhamentos. Em 12/11/2025, ele solicitou que o distrato fosse formalizado por e-mail, dizendo que isso viabilizaria o ressarcimento. Eu formalizei o distrato em 25/11/2025, exatamente como exigido. E, depois disso, a empresa simplesmente sumiu: sem resposta, sem devolução, sem proposta, sem justificativa.
Para deixar ainda mais claro que o cliente tentou resolver de forma correta, enviei notificação extrajudicial em 16/12/2025, com prazo para formalização do distrato e restituição integral do valor. Mesmo assim, a postura foi de total inércia: não responderam, não assumiram responsabilidade, não apresentaram qualquer solução. O dinheiro permanece retido.
Não dá para tratar isso como procedimento ou rotina de mercado. O que existe, na prática, é um arranjo arquitetado para embaralhar responsabilidades, dificultar a cobrança e transformar o cliente em refém de um jogo de empurra. A conclusão é inevitável: há fortes indícios de que MKP e ALX UP atuam de forma coordenada, em verdadeiro conluio, para receber valores e, depois, deixar o consumidor sem resposta, sem entrega e sem um caminho claro de ressarcimento.
Para piorar a situação, encontrei diversos processos contra a empresa na justiça, de outros consumidores, um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui]!
Exijo uma solução imediata e objetiva: formalização do distrato e devolução do valor pago, com a devida prestação de contas do que efetivamente foi feito (se é que algo foi feito). Porque, do jeito que está, a MKP recebeu, não entregou e ainda se recusa a responder.