Markotec

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São Paulo - SP

05/04/2021 às 20:07

ID: 122040629

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Comprei um flash speedlight pra canon usado no dia 29/01/*******, que me foi passada a informação previamente pelo Whatsapp (no número da loja:*******), de ser "semi novo", trata-se do modelo Ex565EXII, pedi para reservar que eu ia pegar, mas também pedi que me enviasse fotos, mas o rapaz não enviou. No mesmo dia, ao chegar na loja, eu avisei que tinha reservado um flash, nao fui atendida pela mesma pessoa do Whatsapp e sim por uma moça no balcão, mas ela disse que quem me atendeu foi o "Mateus". O produto que ela me mostrou apresentava marcas de arranhões numa parte, não parecia seminovo como no combinado, fiquei com receio de já ter levado queda, mas até então foi uma suspeita. Em vista dos defeitos dos arranhões aparentes a moça que me atendeu me concedeu um desconto maior e arrisquei pegar, até porque ela testou e estava funcionando, mas tendo em vista o período de garantia de 3 meses que eles davam. Porém, eu também já queria comprar as pilhas recarregáveis para o flash, mas estavam em falta, tanto nessa loja como em outros lugares, como informado pela atendente. Acabou que só consegui comprar as pilhas e testar melhor em casa durante a semana que se seguiu, conforme expliquei em ligação na segunda 08/02/21 pela manhã. Informei nessa ligação o que observei naquela semana anterior, que o flash está funcionando, mas apresenta algumas avarias que não achei normal, que reforçaram a suspeita de uma possível queda que tenha levado. São elas: a tampa das pilhas não fecha direito, você percebe ela meio solta de um lado e, por vezes parece até que o flash vai literalmente se abrir numa parte, observo isso quando coloco as pilhas e quando mexo na parte móvel acima. Outra coisa, na lateral do flash na parte móvel tem um tipo de resquício, uma película que fica se soltando as vezes, parece cola, ou seja, me parece que o antigo dono do flash derrubou o flash mesmo de alguma forma e colou algumas partes. Eu informei nessa ligação que queria fazer a TROCA porque eu não quero arriscar ficar com um flash que pode ser muito propício a dar problema mesmo com a garantia, perguntei se podia enviar por correio, pois avisei que estava pra viajar, que não moro em São Paulo, fui informada que podia mandar pelo correio sem problema. Depois no dia 01/03 informei via e-mail que até aquele momento não tinha conseguido enviar devido problemas médicos pessoais que impediram que eu resolvesse essa questão, mas eu já havia notificado na ligação anterior. Por este motivo, enviei o e-mail formalizando minha solicitação e também para lembrar o meu pedido de troca do aparelho por outro de modelo similar, inclusive na ligação me falaram que o frete era por minha conta, eu achei estranho e perguntei pra confirmar se realmente era por minha conta ou pela loja? Tendo em vista que o produto apresentou avarias além das vistas na compra e esse era o único motivo pelo qual eu desejava fazer a troca, não me responderam.
No dia 05/03 eu mandei mensagem para o mesmo Whatsapp que havia falado anteriormente a respeito do e-mail enviado, pedindo que verificassem, a pessoa me disse "creio que não tenha chego", se verificaram não sei, mas eu então encaminhei o email novamente no mesmo dia, ao que o rapaz disse ter sido quem me atendeu da primeira vez (Mateus) e ele mesmo disse o seguinte: "Eu lembro que eu mesmo te respondi no Whatsapp, o flash que tinha falado era o mesmo modelo porém outro. Como eu não estava O pessoal não sabia e te vendeu esse outro", essa foi a resposta dele no Whatsapp, qual não foi a minha surpresa de saber que havia levado o flash errado pra casa, entao eu perguntei " E ainda tem esse outro? Pq desejo fazer a troca do aparelho", não me respondeu, precisei ligar no número******* pra conseguir saber como preceder e me falaram que eu podia enviar e eles iam analisar e que quanto ao frete era eu que pagava, mas que se fosse o caso eles reembolsariam. Fiquei de enviar então, mas só pude fazer isso no fim do mês, por motivos pessoais que invisibilizaram. Informei pelo Whatsapp no dia 26/03 da postagem do flash, me deram ok. No dia 31/03 recebi uma mensagem em outro número do Whatsapp*******) em que confirmaram recebimento do flash, só que pedindo pra eu explicar exatamente o que havia acontecido e pra enviar fotos do problema, só que eu ja havia enviado no e-mail anterior, eu ate comentei, mas relevei pra nao dificultar, só que avisei que naquele momento eu estava numa reunião virtual, que enviaria depois que terminasse, demorou a terminar, mas assim eu fiz e enviei. Hoje dia 05/04 recebi a seguinte resposta no mesmo Whatsapp, as 17:10 da tarde: "Falei com o dono da loja e infelizmente não tem como fazer devolução do dinheiro pq vc pegou o flash e olhou o estado que estava. E vc foi entrar em contato depois de um mês. Neste caso tem que ser imediato, são apenas 7 dias para troca.". Após ler essa mensagem eu me senti extremamente indignada, eu respondi por lá o mesmo que digo aqui, em momento nenhum pedi devolução do dinheiro, eu solicitei UMA TROCA, por um produto de qualidade, pelo menos um preço próximo do qual paguei ou que se fosse o caso pagava até a diferença, mas eu quero um produto de qualidade, só isso e venho tentando resolver numa boa, com uma empresa que nitidamente vem me tratando com total descaso, que se prova mais uma vez neste momento em que confundem o meu pedido de solicitação, nunca pedi pra devolver o produto e sim a troca, e eu notifiquei as demais avarias que ele apresentou (de estar abrindo por exemplo) na ligação do dia 08/02, essas avarias foram faladas na ligação, no e-mail, no Whatsapp, e eu nao sabia delas no momento da compra, eu vi os arranhoes isso sim, mas nao foi isso o que eu questionei e sim que o flash estava abrindo e que estava "colado", isso eu não vi, não me foi mostrado na loja, porque eu nao teria levado. Então assim, já que a empresa esta dificultando a troca de um produto que nem era o que eu deveria ter levado desde o princípio, conforme a mensagem do Mateus no Whatsapp, que me venderam o errado, eu ja me senti [Editado pelo Reclame Aqui] desde esse momento, mas também venho expor a minha indignação com a forma que estou sendo tratada por essa empresa e quero a troca do produto sim, estou dentro do meu direito e quero resolver numa boa mas se nao fizerem vou ser obrigada a ir na justiça.