O que aconteceu
Fiz uma compra no site da Marlan no dia 09/08 e, desde o início, a experiência tem sido extremamente frustrante. O prazo de entrega eram em 10 dias úteis e a mercadoria só foi entregue à transportadora no dia 17/08. Após o envio, havia um prazo de entrega previsto até o dia 28/08.
Justamente no último dia do prazo, 28/08, houve uma tentativa de entrega em um horário em que não havia ninguém em casa. No entanto, simplesmente foram embora e, em vez de realizarem uma nova tentativa em breve ou entrarem em contato, o prazo de entrega foi alterado para o dia 18/09.
Considero essa situação um grande desrespeito ao consumidor. Não podemos ficar esperando indefinidamente pela entrega, principalmente quando se trata de presentes de aniversário e de produtos que são necessários. Além disso, poderiam ao menos entrar em contato com o cliente ou verificar a possibilidade de deixar a encomenda com um vizinho autorizado.
Também estou muito insatisfeita com o sistema de rastreamento, que é extremamente superficial e não oferece informações claras sobre a localização ou a previsão real da entrega.
Enfim, estou profundamente indignada com a forma como a empresa está conduzindo essa situação. A Marlan deveria ter muito mais cuidado, respeito e consideração com seus consumidores, oferecendo informações claras e buscando soluções quando ocorre algum problema na entrega.
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4Interações da reclamação
Marlan Malhas respondeu
16/09/2026 às 09:36
Bom dia, tudo bem Juliana?
Sentimos muito por toda a frustração e pelo transtorno que essa situação acabou causando. Entendemos especialmente a sua insatisfação, considerando que os produtos seriam utilizados para presentes de aniversário e que você esperava receber seu pedido dentro do prazo informado.
Mantivemos contato com você pelo WhatsApp e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhamos o caso de perto.
Gostaríamos apenas de esclarecer que as entregas dos nossos pedidos são realizadas por transportadoras terceirizadas, parceiras da Marlan. Após a postagem, algumas informações relacionadas ao andamento da entrega e ao rastreamento são atualizadas diretamente pela transportadora em seu sistema. Por esse motivo, infelizmente, não temos controle sobre a frequência ou a forma como essas atualizações são disponibilizadas no rastreio.
Ainda assim, isso não diminui a nossa responsabilidade em buscar uma solução e oferecer todo o suporte possível ao cliente, fizemos abertura do chamado junto ao site da transportadora e pedimos prioridade na entrega de seu pedido.
A sua manifestação é importante para nós e também será considerada na avaliação dos nossos processos e da parceria com as transportadoras responsáveis pelas entregas.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente Grupo Marlan.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4O prazo que dão ao comprar um produto é um e depois que compramos o prazo é eterno porque alegam que a transportadora que faz a entrega.