O que aconteceu
Conjunto tamanho G com bermuda tamanho M
Comprei dois conjuntos infantis da marca Marlan em uma loja física na cidade de São Paulo. Ambos os conjuntos foram escolhidos e comprados no tamanho G.
Antes de meu filho usar as roupas, como faço habitualmente com roupas infantis, lavei as peças para higienização. Foi somente ao retirar as roupas da máquina que percebi que havia um problema em um dos conjuntos: a blusa é tamanho G, mas a bermuda é tamanho M.
O outro conjunto que comprei está correto, com blusa e bermuda tamanho G.
Ou seja, não houve qualquer erro na escolha do tamanho. O conjunto foi confeccionado/montado com peças de tamanhos diferentes, sendo comercializado como tamanho G.
Considero bastante frustrante comprar um conjunto infantil e descobrir, somente quando fui prepará-lo para o primeiro uso, que a bermuda não corresponde ao tamanho da blusa. A peça sequer chegou a ser usada pelo meu filho.
Gostaria que a Marlan providenciasse uma solução para o problema, preferencialmente a substituição da bermuda tamanho M por uma bermuda tamanho G correspondente ao conjunto, sem qualquer custo para mim.
Aguardo o posicionamento da empresa.
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4Interações da reclamação
Marlan Malhas respondeu
18/09/2026 às 09:51
Olá, Flávia! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por todo o transtorno causado. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos pela sua compreensão.
Conforme orientamos via WhatsApp, a tratativa é realizada diretamente na loja onde a compra foi efetuada. Após o atendimento, o lojista poderá tratar a situação diretamente conosco, para que possamos dar o devido suporte e acompanhamento ao caso.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e esperamos que tudo seja solucionado da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Grupo Marlan
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Simplesmente jogaram a responsabilidade para a loja, sendo que o problema veio de fábrica.