O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a forma como foi realizada a venda no bazar da empresa.
No local, fomos informados de que não seria permitida a troca das peças e que os pacotes não poderiam ser abertos. Para conferência dos tamanhos, havia apenas uma peça de cada numeração disponível como referência. Porém, os modelos expostos para prova ou comparação não eram necessariamente os mesmos modelos que estavam sendo vendidos nos pacotes.
Por exemplo, a peça disponível como referência no tamanho 12 não correspondia aos mesmos modelos das peças embaladas. Mesmo assim, realizei a compra acreditando que a empresa mantinha um padrão de medidas dentro da própria numeração.
Ao chegar em casa, experimentei as roupas em minha filha de 8 anos, que normalmente usa tamanho 10, e diversas peças não serviram. Ao comparar as medidas das próprias roupas da empresa, todas identificadas como tamanho 12, percebi diferenças absurdas entre elas.
Algumas peças são vários dedos menores na largura, outras são muito mais largas, algumas calças são menores e outras possuem medidas completamente diferentes. Entendo que determinados modelos podem ter cortes distintos. Uma blusa cropped, por exemplo, naturalmente será mais curta no comprimento. Porém, não é razoável que ela também seja três ou quatro dedos menor na largura do que outra peça da mesma empresa e da mesma numeração.
O problema não é apenas a falta de padronização. A situação se torna ainda mais grave porque a empresa não permite a abertura dos pacotes, não disponibiliza a grade completa de cada modelo para conferência e também não oferece a possibilidade de troca.
Se cada modelo possui medidas diferentes, o consumidor deveria, no mínimo, ter acesso a uma peça de cada modelo e tamanho para verificar as medidas antes da compra. Caso isso não seja possível, deveria ser permitida a troca das peças que não correspondem ao tamanho indicado.
Da forma como foi realizado, o consumidor compra sem conseguir verificar corretamente o produto e assume sozinho todo o prejuízo causado pela falta de padronização das numerações.
Considero essa situação extremamente injusta e solicito que a empresa apresente uma solução, permitindo a troca das peças que não serviram ou oferecendo outra forma de compensação. Também espero que os próximos bazares sejam organizados de maneira mais transparente, com as medidas de cada modelo disponíveis ou com possibilidade de troca.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Marlan Malhas respondeu
16/09/2026 às 14:15
Boa tarde Johnny, tudo bem?
Lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Conforme informado no bazar, tratava-se de uma venda com condições específicas, na qual as peças eram escolhidas presencialmente e não havia possibilidade de troca. Ainda assim, buscando oferecer uma solução, entramos em contato e propusemos a devolução sem custo, por meio de logística reversa (correios), seguida do ressarcimento. Para viabilizar esse procedimento, solicitamos o endereço para envio das orientações de postagem e fotos das peças mencionadas, informações necessárias para identificação e conferência dos produtos. Até o momento, não recebemos esses dados, o que impede a continuidade do atendimento.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prosseguir com a análise e a devolução sem custo assim que as informações solicitadas forem encaminhadas pelos nossos canais de atendimento. Também registramos seu relato para avaliação dos procedimentos adotados em futuros bazares, especialmente quanto à comunicação das características e medidas dos diferentes modelos.
Atenciosamente Grupo Marlan.
Consumidor respondeu
18/09/2026 às 09:08
Foram enviadas fotos das peças e solicitei a troca. Também encaminhei fotos comparando os tamanhos com outras peças da própria marca e até com peças de outras marcas, justamente para demonstrar claramente a diferença. Mesmo assim, ninguém se dispôs a realizar a troca.
O bazar informa que não possui política de troca. Porém, existe um problema importante: as peças são vendidas em pacotes fechados, e fica disponível para visualização apenas uma peça aberta por modelo. Além disso, não há uma peça de cada numeração aberta para conferência.
No início da fábrica até existem alguns tamanhos disponíveis para comparação, mas eles não correspondem necessariamente ao mesmo modelo que você está comprando. Ou seja, se o modelo desejado não for justamente aquele que está disponível para conferência, a compra acaba sendo feita praticamente às cegas.
E fica o alerta: os tamanhos também podem variar bastante de acordo com o modelo. Uma peça de determinada numeração pode ter medidas completamente diferentes de outra peça da mesma marca e da mesma numeração. Por isso, sem a possibilidade de abrir e conferir cada modelo, o consumidor não consegue ter segurança de que o tamanho escolhido realmente servirá.
Mas descobri que varias fabricas de Santa catarina possuem essa diferença, pois algumas peças são para consumir no brasil e outras em São Paulo, que precisam diminuir para reduzir o preço e competir com Bras.
Marlan Malhas respondeu
18/09/2026 às 10:38
Olá! Agradecemos seu novo retorno.
Para esclarecer o histórico do atendimento, que ocorreu integralmente por WhatsApp: em 03/08 recebemos quatro fotos e, em 11/08, foi encaminhada uma lista com 17 referências. Como nem todas as peças estavam contempladas nas imagens, em 17/08 solicitamos novamente as fotos dos itens restantes para dar continuidade à análise.
Reforçamos que as condições de venda do bazar foram informadas de forma clara e exposta no local: as peças eram escolhidas presencialmente e não há troca por tamanho, apenas em caso de defeito comprovado. Também estava exposta nas paredes do bazar uma tabela de medidas para conferência dos tamanhos, disponível para consulta de todos os clientes antes da compra.
Ao analisar as fotos enviadas, identificamos que as comparações apresentadas foram feitas entre peças de modelos e materiais diferentes entre si como legging com moletom, camiseta com blusão, e calças em courino comparadas com calças em malha. Materiais como courino e malha têm elasticidade, caimento e comportamento de medida completamente distintos por natureza, independentemente da numeração etiquetada ser a mesma. Por esse motivo, essas comparações não demonstram uma falha de padronização dentro de um mesmo modelo e numeração, o que, aliás, o próprio relato inicial já reconhece ao mencionar que "determinados modelos podem ter cortes distintos".
Dessa forma, com as condições de venda e a tabela de medidas devidamente informadas e disponíveis no local, mantemos o que foi comunicado no bazar e não há previsão de troca ou ressarcimento para os itens relatados, exceto caso seja identificado defeito de fabricação em alguma peça específica nesse caso, seguimos à disposição para análise.
Agradecemos o contato e o registro da experiência.