Impossibilidade de devolução de produto devido à falha na atualização do status de entrega no site.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
22/07/2026 às 11:33
ID: 254548367
Fiz uma compra no site, e eles não atualizaram a entrega, resolvi cancelar a compra e me informaram que teria que esperar receber o produto e pedir a devolução. Recebi o produto, já faz 1 semana, e eles não atualizam o site que o produto foi entregue, aí não consigo solicitar a devolução. Já entrei contato pelo whatsapp mais de uma vez e o problema não é resolvido.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:47
Bom dia Deborah, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante esse processo.
Entramos em contato com você no dia 23/07 e esclarecemos que identificamos uma instabilidade em nosso sistema, que impediu a atualização do status de entrega do seu pedido. Assim que verificamos a situação, realizamos o ajuste necessário e a solicitação de devolução foi liberada em nossa plataforma, e assim que a mesma for entregue a nossa empresa seguiremos com a tratativa contigo.
Pedimos desculpas pelo tempo de espera e pelos contatos que precisou ser realizados até a resolução. Entendemos que essa não é a experiência que esperamos proporcionar aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para acompanhar a conclusão da sua devolução e prestar todo o suporte necessário durante esse processo.
Atenciosamente,
Grupo Marlan
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 09:51
Procurei o telefone da empresa no Google, consegui entrar em contato e aí eles resolveram o problema, postei mercadoria nos correios e estou aguardando o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7