Buser: Atraso e Desorganização em Viagem Familiar Resultam em Perda de Diária e Gastos Extras
Não respondida
Ribeirão das Neves - MG
18/05/2026 às 12:39
ID: 248361737
Comprei 10 passagens para minha família e já tivemos vários transtornos durante essa viagem. Estamos com uma casa alugada do dia 11 ao dia 20, e infelizmente já perdemos uma diária e um dia de praia por total falta de organização e suporte da Buser .
No dia 10 de maio, às 20h30, tínhamos embarque previsto no Expominas. Cheguei ao local por volta de 20h15 e fui atendido pela funcionária *****, que informou que o ônibus estava atrasado. Ficamos aguardando até aproximadamente 21h00, porém o ônibus simplesmente não passou na estação do Expominas.
Além do tempo perdido, tive gastos com Uber de ida e volta. No local, inicialmente, também se recusaram a remarcar nossa viagem. Somente após ameaçarmos acionar a PMMG conseguimos atendimento. Minhas reservas são: ***** e *****.
A viagem foi remarcada para o dia 11/05 às 22h, novamente no Expominas. Hoje, dia *****, cheguei ao local às 20h58 com toda minha família, incluindo crianças, com mais de uma hora de antecedência. Para nossa surpresa, às 21h02 fomos informados de uma nova alteração: o embarque foi remarcado para 23h em outro local, na Lagoa da Pampulha, quase 10 km de distância.
Mais uma vez terei gastos extras com Uber, além de todo constrangimento, desgaste emocional e falta de respeito com minha família.
Quero providências imediatas, reembolso da diária perdida da casa, ressarcimento de todos os gastos com Uber e um atendimento mais humanizado e responsável. Estamos viajando com crianças e merecemos o mínimo de respeito e organização.
Tenho todos os comprovantes dos Uber, contrato do imóvel alugado e prints do [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa BUSER !