Propaganda enganosa: Poltrona Leito paga a mais que não reclina e falta de acessibilidade para gestante e pessoa com problema de saúde.
Não respondida
Sabará - MG
26/05/2026 às 10:03
ID: 249565455
Comprei passagens de Cabo Frio para Belo Horizonte, optando especificamente pelo serviço de poltrona LEITO. Além disso, fiz questão de pagar um valor a mais para escolher as poltronas da frente, visando garantir um espaço extra necessário por motivos de saúde e bem-estar: estou grávida e meu marido tem osteoartrose.
No entanto, a viagem foi uma experiência extremamente desconfortável e desgastante, totalmente diferente do serviço contratado. Seguem os problemas graves que enfrentamos:
Poltrona não era leito: A cadeira não deitava em 180 e o apoio para os pés sequer elevava.
Falta de espaço: O espaço frontal era curtíssimo, impedindo que conseguíssemos esticar as pernas, um absurdo para quem pagou mais caro justamente para ter espaço na frente.
Problema de segurança: O cinto de segurança estava caído/preso para dentro da estrutura da cadeira, o que nos causou enorme dificuldade e esforço físico para conseguir puxá-lo para fora e utilizá-lo.
Pagamos o valor total de R$ 473,60 esperando o conforto e a acessibilidade prometidos pelo serviço Leito, mas recebemos uma estrutura precária que ignorou nossas necessidades físicas evidentes.
Diante do claro descumprimento da oferta e do transtorno gerado à integridade física de uma gestante e de um paciente com osteoartrose, exijo o estorno integral dos valores pagos pelas passagens. Espero resolver essa situação de forma amigável por este canal, para evitar a necessidade de acionar a Buser e a empresa parceira (Paraquett Turismo) por vias judiciais.
Fico no aguardo de um posicionamento e da devolução do valor.