O que aconteceu
Reclamação: Descumprimento de acordo de troca de produto com defeito e estouro do prazo legal
Texto da Reclamação:
No dia 02 de outubro de 2026, fiz o meu primeiro contato com a Marluvas para relatar um defeito grave em uma bota de segurança (Modelo 75BPR29), cujo solado rachou por completo no meio dos dois pés com pouquíssimo uso. O calçado é praticamente novo, foi comprado no dia 17 de julho de 2026 e tem menos de 3 meses de uso, o que torna o defeito ainda mais inaceitável. Diante da promessa de troca feita pela empresa, cheguei a finalizar e avaliar a reclamação anterior no Reclame AQUI no dia 13 de outubro, confiando na palavra da marca.
Ficou acordado um prazo de até 45 dias para a entrega de um novo calçado da linha TXT. No entanto, no dia 20 de outubro, em conversa via WhatsApp com a atendente Patrícia Ribeiro, fui informado de que o calçado ainda estava em produção e ela mesma me disse que eu poderia continuar usando a bota que está comigo e que acreditava que não precisaria recolhê-la.
Hoje, dia 9 de novembro de 2026, já se passaram 38 dias desde o meu primeiro contato. O Artigo 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor determina um prazo máximo e improrrogável de 30 dias para que o fornecedor resolva o problema de um produto com vício.
Como a empresa estourou o prazo determinado por lei e não cumpriu o combinado, venho comunicar que cancelei o pedido de troca e exijo o meu direito à restituição imediata do valor pago (R$ 274,41 da Nota Fiscal), monetariamente atualizado.
Meus dados para o estorno via Pix já foram enviados no WhatsApp da atendente (Chave Celular: ***** - Banco do Brasil - Beneficiário: *****). Aguardo o comprovante do Pix de forma imediata para encerrar essa situação sem precisar acionar as vias judiciais.