Marmaris Agencia de Viagens e Turismo LTDA

Reclamar dessa empresa

Umuarama - PR

27/03/2026 às 11:45

ID: 244493781

Comprei um pacote de viagem com a empresa marimaris em 2025, um tour pela Europa seria Italia, Suíça e França. La eles prometiam hotel 4 estrelas, guia em português, todos os translados inclusos. fechamos o pacote que era para março de 2026.
chegando próximo da viajem me surgiu algumas duvidas e entrei em contato com eles, a atendente então me disse fique tranquila que no dia la a Guia vai explicar como funciona os passeios que compram a parte, no app do tour não consegui fazer a compra do passeio ao vaticano e insisti que algo estava errado, ela foi entrar em contato com a empresa que informou que eu tinha que comprar com antecedência se nao eu ficaria sem o passeio, então se eu nao tivesse perguntado eu ficaria sem. paguei 1500 reais o casal pelo passeio ao museu do Vaticano, nesse dia fizemos o passeio ao Vaticano e após um City tour pela cidade, após o esse City tour eles tinham passeios pagos a parte, que era para ver coliseu , Fontana de trevi e alguns outros Pontos turísticos isso tdo feio a pé com a Gui e só por fora, nao entreva no coliseu nada, 55 euro por pessoa, eu noa quiz fazer porque isso eu faço se custos vou andando e conhecendo a cidade então, mas a Guia fez eu e meu esposo e mais um casal com criança descer do ônibus num lugar qualquer, e nos tivemos que voltar por nossa conta. chegamos numa sexta feira ao meio dia e tínhamos a tarde livre, então tínhamos que ir por nossa conta ate o centro da cidade de Roma, mas o hotel era 12km de distancia, só de sexta a domingo nos gastamos 150 euros de Uber de tão longe que era. O hotel era ruim, o cafe da manha era péssimo, saímos de Roma na segunda as 6:30 da manha rumo a florença que fomos chegar la ja era 11h e o guia local la ja estava irritado da demora e ja veio falando para a guia que nos acompanhava que nao daria tempo de fazer o tour guiado, ela falou em italiano porque os dois so falavam em italiano nao existia português como prometido. ela disse mostra o que da! e assim foi corrido e ele mostrou 2 igrejas la, e nosso encontro para voltar ao ônibus seria 5:50, então pensa eu fiquei pouquíssimas horas em Florença, fui aos pontos principais tiramos fotos e só. fomos embora do centro para um hotel a 70km de Florença, de tão péssima qualidade que o colchão era igual uma madeira, no banheiro tive que tomar banho com o box aberto porque nao dava para se mexer, o secador quebrado. reclamei mandei video e atendente perguntou se eu reclamei com a special Tours, mas eu nao comprei pacote com a special Tours comprei com vocês da Marmaris, e assim foi cada cidade um hotel pior, chegávamos tarde no hotel distante de tdo e nao tinha refeição, nos tínhamos que comer Mac , subway o que achava na rua próximo, sobre a suíça passamos só pela estrada não paramos em Zurique como estava no programa, posamos num hotel ruim , agua fria nao esquentava e la estava 5 graus, reclamei novamente e pedi que eu iria voltar para casa ja que eles me colocaram num hotel de aeroporto , porque o hotel de Zurique era na frente do aeroporto e longe 11km do centro, nesse dia tomei banho gelado e comi Mac Donalds porque o restaurante nao servia refeições, saímos de Zurique no dia seguinte e passamos o dia inteiro no ônibus , chegamos ja era 6h em paris, o hotel claro péssimo longe e próximo de uma favela, moradores de rua , barracas para tdo lado um horror. mandei video e nunca mais fui respondida. então a minha intenção aqui nao e denegrir sua empresa Alberto, por que eu vi sua resposta para a reclamação do meu esposo, você foi sarcástico e ainda mentiu, quando escreveu que ja pesquisou e tivemos problemas com outras empresas e que nos somos o problema, bom so para vc saber eu ja viajei a Portugal,Espanha e Alemanha por minha conta nunca antes eu comprei pacotes de viagens com empresa, porque meu medo era exatamente esse, a promessa e o nao cumprimento, eu sei o que é um hotel 4 estrelas e os que foram colocados nao tem nenhuma, você como disse la na sua resposta que nos somos os primeiros a reclamar, pois então, porque nao se aprofunda sobre o assunto e tentam resolver, vocês contrataram a empresa special Tours para fazer o nosso trajeto e eles entregam um péssimo serviço e vocês são responsáveis, nos compramos com a empresa Marmaris e nao special tour , se os outro clientes tiveram boa experiência que bom, então foram designados a outra empresa, porque aqui mesmo no reclame aqui a special torus de 39 reclamacoes nao respondias, então como uma empresa de 9 anos no mercado como vc disse la na sua resposta deixa uma empresa tão ruim e de péssima reputação representar vocês. na sua resposta você disse que que eu preciso melhorar isso em mim, que você entrou em contato com outras empresas que eu tive problemas, então agora você ainda mente, e me acusa indevidamente de uma coisa que nunca aconteceu? nesse grupo que fomos tinha mais 2 rapazes que tbm compraram com marmaris e estavam reclamando pedindo troca de hotel, mas tbm não foi solucionada, se eles não vieram aqui reclamar é uma opção deles, mas eu não poderia deixar de expor minha experiência, porque outras pessoas viram traz de pacotes como esse e não sabem como exatamente funciona, agora vir me dizer que os pacotes são assim mesmo, que os hotéis são longe e que eu que eu acho que vc nuca foi a Europa ai foi o fim, como uma empresa tão renomada e que não tem reclamações como vc diz me vem com esse tipo de respondo. Então que fique bem explicado aqui seu Alberto a nossa indignação da forma como você trata seus clientes, explica aqui na sua resposta por que você me bloqueou do Instagram na sua empresa, porque esta me acusando de coisas que nunca aconteceram como você disse la , acho melhor você ser se retratar quando esta errado mas pelo visto o seu jeito de resolver as coisas e inventado mentiras acusando o cliente , vou anexar fotos, uma pena poder só anexar 3, porque fotos videos eu tenho muitas. uma das fotos a cima é de paris em uma favela, vista da janela do quarto.