Marmitas congeladas apresentaram odor de estragadas ao serem aquecidas.

Olá, Raquel Pesce. Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pela experiência que você relata. A segurança dos alimentos é a nossa maior prioridade e tratamos cada relato com total seriedade.

Nossas refeições são produzidas sob rígido controle de Boas Práticas de Fabricação, em conformidade com as normas da ANVISA (RDC n 216/2004 e n 275/2002), com monitoramento de temperatura em todas as etapas e mantidas congeladas a -18 C até a expedição.

Para que a segurança e a qualidade sejam preservadas até o consumo, tanto o rótulo quanto as normas sanitárias orientam que o produto seja mantido congelado a -18 C e aquecido diretamente do congelador, ou descongelado apenas sob refrigeração (até 4 C) ou em micro-ondas nunca em temperatura ambiente. Alimentos mantidos em temperatura ambiente por período prolongado (acima de 2 horas) entram na chamada "zona de perigo" (entre 5 C e 60 C), na qual ocorre multiplicação acelerada de microrganismos, comprometendo a segurança do alimento independentemente da marca. Por esse motivo, no caso da refeição que permaneceu cerca de 4 horas fora da refrigeração, não é possível assegurar a integridade do produto, pois as condições de conservação ficaram fora das recomendadas.

Quanto à refeição de cupim, que segundo o seu relato foi aquecida diretamente do congelador, queremos investigar com todo o cuidado. Para isso, pedimos a gentileza de nos enviar o número do lote e a data de validade impressos na embalagem (e, se possível, uma foto), para que possamos verificar o respectivo lote em nossos registros de produção. Ressaltamos que, decorridos alguns dias do ocorrido, o produto já não pode ser submetido a análise laboratorial; ainda assim, faremos a conferência integral dos controles de temperatura e qualidade daquele lote.

Reforçamos o nosso compromisso com a qualidade e a segurança dos alimentos e permanecemos à disposição pelo nosso canal de atendimento [telefone/e-mail/WhatsApp do SAC] para acompanhar o seu caso de perto. Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer.

Contudo também não recebemos nenhum acionamento de sua parte nos nossos canais de atendimento para sanar seu problema, lembrando que sua entrega foi efetuada em 03/08/2026. Só houve o consumo destas 2 refeições em mais de 7 dias após a entrega?

Atenciosamente,

Marmitaria Fit Food Atendimento ao Consumidor