MARMORARIA ART STONE

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/07/2025 às 20:49

ID: 223109337

Minha experiência foi TERRÍVEL, sugiro que leia atentamente o meu relato. O BARATO SAIU CARO e foi a PIOR experiência de atendimento ao cliente da minha vida (e eu não tô exagerando), vou contar um pouco do meu caso (JUN e JUL 2025) imagino que você, que está lendo esse comentário, está procurando fazer tudo certo pra não ter dor de cabeça. O material vc vai encontrar a mesma qualidade em qualquer lugar, mas se vc tem um dia corrido, precisa evitar estresse eu sugiro que vc continue procurando e pague um pouquinho a mais, conselho: o pagar a mais pra não ter estresse vai fazer uma super diferença. Realmente eles tem o um bom preço se comparado ao mercado, mas o resto eu paguei com saúde mental e tempo.

Meu primeiro contato com a marmoraria foi bom, passaram os preços de forma rápida, tiveram alguns pontos que ficaram difíceis de continuar pelo WhatsApp, eu e meu esposo fomos até o local, fomos atendidos pela SIMONE (acho que é uma das donas, aí começou o NOSSO GRANDE PROBLEMA, uma pessoa bem difícil de lidar, logo de primeira já vi que íamos ter problemas, mas achei que era coisa da minha cabeça e decidimos continuar por conta do preço ser o menor que encontrei. toda vez que eu tinha que falar com ela minha ansiedade atacava, parece que ela tava me fazendo um favor e não um serviço).

Chegou o dia da medição, ela veio até minha casa, os montadores dos planejados estavam aqui, só faltou chamar todo mundo de [Editado pelo Reclame Aqui], encheu a boca pra falar que atua não sei quantos anos, que é arquiteta, que é isso e aquilo, que o comercial dela é forte, só faltou falar que não erram nunca, pois bem no dia da medição por PRECAUÇÃO eu perguntei, na hora que ela estava indo embora, se tinha considerado a medida de toda a área da lavanderia e não apenas do móvel e ela disse que não, que considerou apenas do móvel, sendo que eu mandei todo o projeto do planejado antes, todas as plantas de arquitetura, para não ter problema e tivemos. O comercial passou a informação PELA METADE (não dê a entender que vc não pode errar, todos nós estamos sujeitos a errar, seja HUMILDE) até os montadores comentaram comigo nossa que mulher difícil pois bem, como eu já tinha passado meu cartão kk e não queria irritar o alecrim dourado, tentei conciliar, mesmo ela sendo arrogante comigo fui entender o ponto de vista dela, quis saber a opinião dela, a tratei com respeito, não gostei da forma como ela falou com os montadores, com o meu esposo e comigo, mas ok, respirei fundo e RELEVEI. Fez a medição, demoraram muito na resposta com relação aos pontos que eu fiquei em dúvida; no que era pra eu ficar 15 dias sem pia (sincronizei tudo e fiz tudo o que podia com os dois serviços) EU FIQUEI MAIS DE 1 MÊS SEM PIA, ela me ligou, falou de forma ríspida (eu tinha acabado de chegar de uma viagem e já tive que lidar com ela nas primeiras horas da manhã) depois que começou a dar algumas sugestões que não custava nada ter falado antes, a muita custa fechei o projeto.

Chegou o dia da instalação, tivemos um problema, liguei pro meu planejado pra ver se não poderiam ajustar o móvel pq tinha cedido um pouco; a marmoraria instalou parte do trabalho em um dia e dps voltaram, em outro dia, pra terminar a instalação. Essa mulher me ligou e falou tanto, taanto, ela não dava tempo pra eu falar, me cortava muito, que eu achei que ela tava me fazendo um favor e não um serviço, perguntei se ela não poderia vir aqui pra ver o problema pq ficou um buraco entre o planejado e o mármore, até então eu não sabia quem deveria resolver e eu estava mt preocupada, ela disse que não viria, mas até aí eu entendi imagino que sejam muitas as demandas, mas eu só precisava de uma orientação de forma simples, exemplo: poxa, não consigo ir aí, mas vamos fazer o seguinte, consegue me mandar um vídeo ou fazer uma chamada de vídeo pra eu ver? Daí posso te orientar melhor se é do meu lado ou do planejado, pode ser? imagina vc fazendo sua casa, pagar caro em planejado e granito pra no final ficar um buraco e que vai te causar dor de cabeça depois, óbvio que vc vai querer resolver logo e buscar ajuda pra isso. O cara que estava instalando o meu granito ia colocar um alçapão pra nivelar com o planejado, ia ficar um buraco enorme entre o planejado e a pedra, na hora eu pedi pra ele parar pra eu tentar resolver o meu problema, (geralmente essa galera só quer fazer o deles e que se dane o cliente, não deixe isso acontecer com vc) até que ela disse bem claro que o meu serviço era PEQUENO pra ela (então porque pega né gente? Regra de negócio: defina o ticket que vc quer atender. Outro ponto, no dia da medição ela tinha visto que a parede não era totalmente perfeita como ela esperava, mas msm assim pegou o meu serviço e depois colocou problema nisso). Eu comentei que eu era engenheira (pra que que eu fui fazer isso?) mas que era de outra área e aí ela soltou qualquer engenheiro entende de medida bom, quando eu contrato um serviço é porque está fora da minha área de atuação, contrato a expertise que aquele profissional tem, medida por medida deixa que eu faço então haha eu não tenho a percepção porque não trabalho no ramo, logo eu preciso de um profissional que me oriente a tomar a melhor decisão, em vários momentos eu percebi que ela tinha boas ideias pra ajudar, porém ela criava todo um cenário de desgaste pra depois de muita conversa dar uma sugestão. Além disso, ainda deu a entender como se eu não entendesse nada com nada, fiquei extremamente irritada.

Para completar o combo, pedi para trazerem o material que ficou faltando da minha pia, disse que estava na responsabilidade deles e que eu não iria pagar por isso, o rapaz trouxe no dia da instalação, mas acabou esquecendo no carro, esta mulher me ligou e eu NUNCA NUNCA MESMO gritei com uma pessoa no telefone como tive que gritar com essa mulher porque o desrespeito começou da parte dela, e eu tbm não ia ficar só levando esculacho de graça, o desrespeito foi tão grande que a minha paciência esgotou, meu perfil não é esse, gosto de conciliar as partes, se não tá bom pra vc e pra mim vamos tentar chegar em um acordo; antes das 09:30 da manhã ela me ligou já com aquela linguagem agressiva desde o começo (e eu aguentando, mas tem uma hora que a gente perde a paciência), falei pra moça que estava me atendendo que se ela tivesse me explicado de forma simples e clara o pq eles achavam que eu deveria pagar eu teria entendido, até pq no dia anterior ela disse que ia ver com o rapaz da loja pra deixar aqui e eu fiquei aguardando, eu tô falando de R$7,00 de entrega, uma coisa pequena pro tamanho do transtorno que causou pra ambas as partes (aqui poderia ser uma oportunidade pra fidelizar o cliente, já que eu ainda não tinha fechado o do banheiro; fidelizava e ainda iam ganhar uma cliente pra falar bem do negócio para os outros, MAS NÃO. GANHEI FOI UM BERRO LOGO DE MANHÃ) essa mulher me ligou falou de tudo e mais um pouco, inclusive mais uma vez humilhou a minha formação, graças a Deus não falei do Estado que eu vim pq vai que rolava um preconceito e aí lá vai eu ter que abrir processo por danos morais, mas eu não quero levar isso adiante porque eu prefiro a minha paz.

Eu não normalizo desrespeito de pessoas com o perfil dela, sou conciliadora até um certo ponto, agora se me desrespeitar, desrespeitar minha casa, meu esposo e outras pessoas que prestam serviço pra mim vai ouvir sim. Gritou comigo, me humilhou, maltratou a mim e ao meu marido na jornada de construção de um sonho e desligou na minha cara, linguagem ríspida e debochada, sugiro fortemente que não trabalhe com o público. Quando instalaram minhas pias não recebi nenhuma orientação de uso, quantos dias depois eu poderia usar, tipo de material que não é recomendável usar em cima (como PROMETEM no Instagram).

No final, foi de uma falta de profissionalismo tão grande, ela diz que está há tanto tempo no mercado, mas a que custo? Eu entendo de gestão e posso dizer que o gargalo da empresa não é a qualidade do material e sim a qualidade do atendimento e é o que vc mais precisa em um processo de obras; profissionais que tirem suas dúvidas durante o processo, que consigam te dar uma atenção mínima, uma sugestão sem ser ignorante, tratar bem as pessoas envolvidas em outros serviços e principalmente se mostrar proativo em entender a dor do cliente. Fui ver o Instagram deles, acredito que os filhos estão tentando dar uma nova cara pro negócio, mas enquanto a dona não entender sobre pessoas e gestão vai ser difícil, eu trabalho com público e nem sempre o cliente tem razão, mas buscamos conciliar e resolver, se o cliente não estiver na sua razão tentamos mostrar o caminho pelo CONTRATO é por isso que ele existe (eu sou super aberta a entender quando eu não estou certa) não ofender, ridicularizar, desgastar, isso se chama profissionalismo, por entender isso eu tento ser amistosa na minha comunicação com qualquer prestador, só que não deu mais. Diante de tudo o que eu passei fico pensando como devem ser tratados os funcionários, se o cliente que é a ponta mais importante do negócio é tratado dessa forma, imagina o funcionário, percebi alguns pontos complicados. Mesmo com tudo isso, desejo luz no caminho de vcs, não tiraram minha paz e é o que importa (faço esse texto pra ALERTAR as pessoas, pq eu fui pelo Google, não tive uma indicação direta, vi que eles tinham um tempo de mercado então o que poderia acontecer de ruim né? e agora estou aqui deixando uma extensa avaliação negativa porque fui juvenil demais em achar que tinham um equipe preparada pra lidar com o cliente só pq tem aaanos de mercado) desejo que a dona melhore como pessoa, desejo que expanda a sua mente pequena, porque são de pequenos projetos (como ela falou do meu que era pequeno) que nascem os grandes, este é meu primeiro apartamento em SP, mas não será o último, inclusive já estou na compra do próximo, vcs ganharam uma boa cliente INSATISFEITA, muito obrigada inclusive por ter me chamado de nova rica (mesmo que com um tom pejorativo, tentando me desmerecer de alguma forma, mas peguei as palavras e transformei em bênçãos pra minha vida e também declaro luz sobre você, pq de verdade, dessa vida nós não levamos nada. Arrogância, prepotência são vaidades, tratar mal o outro, de graça, Te faz bem?) eu trabalho bastante e construo tudo com dedicação, profissionalismo e respeito pelo próximo, seja ele quem for. E já quero deixar bem avisado que se eu tiver qualquer problema com a minha pedra EU VOU SEGUIR O CONTRATO para a resolução, e NÃO QUERO ser atendida pela SIMONE senão vcs vão ter problemas sérios.

E você que está pensando em fechar com eles, problemas de gestão demoram para serem resolvidos, pense beeem se vc quer ter problemas no processo e ser desrespeitado só pq é o mais barato. ahhh ainda tem um brinde de estresse no pós vendas. Um abraço! (Eu tenho como provar o que eu disse acima)


Obs: eu ia fechar a pia do banheiro, mas meu marido disse pra eu esperar um pouco e ver como seria essa instalação.
O que eu aprendi com tudo isso: O BARATO SAI CARO, MUITO CARO
Conclusão: irei fazer com outro fornecedor, PREFIRO PAGAR MAIS, mas só de não ter toda essa dor de cabeça já ajuda muito na minha vida. O novo fornecedor, inclusive, está me dando todo apoio no pós venda de vcs, acredite se quiser, mas fiquei sabendo depois que tinha que impermeabilizar a pedra e eles não fizeram NADA disso e não orientaram NADA, quando eu molho aparece uma mancha escura.

Obs 2: recomendo fortemente uma leitura para a dona: comunicação não violenta esse livro será ótimo, vai aprender demaaaaais!!! Às vezes a gnt pode não se perceber ou falar ah esse é meu jeito e acabou, mas é só se tocar um pouco ou sugiro fortemente que a dona vá trabalhar em um quartel.

Obs 3: eu pelo menos NUNCA mais compro aí, e todas as indicações que dei no meu prédio sobre vcs (quando ainda estávamos em um bom relacionamento, bem curto por sinal) já mandei em massa no grupo do condomínio para não irem até vcs e mandei um relato bem detalhado (o famoso boca a boca sabe), não quero que minha imagem seja associada a alguém que passa indicação flopada, se vcs quiserem realmente melhorar coloquem autonomia na mão das pessoas que estão na ponta atendendo o cliente, não deixem mais isso na mão da dona, ela acaba com tudo. A moça que me atendeu sempre foi educada, o problema é que muitas coisas ela passava pra dona, coisas pequenas, mas enfim só estava fazendo o trabalho dela.

E para a reflexão: A soberba precede a ruína
Deus ilumine!
(Se forem responder esse comentário falem a verdade, com profissionalismo e educação, no mínimo, mas diante de toda a experiência negativa tô esperando mais berro e gritaria)