Marmoraria não executa serviço, não retorna sinal e ignora contatos

Somos um escritório de arquitetura, contratamos um serviço de marmoraria para um cliente e pagamos o sinal (50% do valor). Após inúmeras tentativas de execução do serviço e do prestador cancelando as instalações, o cliente pediu o sinal de volta (em seu total direito) e o prestador simplesmente não retornou e não fez o sinal de volta. Estamos a meses tentando contato, fizemos inúmeras tentativas, ligando e mandando mensagens, mas a situação ainda parece longe de ser resolvida e o cliente reembolsado.