Não resolvido

As coisas mudam infelizmente.

Marmoraria Eltton

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Conheço o Eltton há muitos anos, minha casa toda tem trabalhos dele e sempre gostei da qualidade do trabalho e do atendimento quando era somente a marcenaria. Porém, quando fiz o trabalho de uma pia em porcelanato esculpido deu errado, foi muito ruim.

O trabalho de marmoraria na pia foi mal instalado e quando reclamei, recebi explicações só por whatsap, com a maioria delas sendo de responsabilidade minha.... e agora fiquei no perdido, com uma pia em porcelanato cheia de defeitos (torneira fora do centro, caixa acoplada sem acesso, bancada não apoiada nos suportes da parede..) e nenhuma providência.

- A pia não está apoiada nos suportes fixados na parede e está com um movimento

- A extensão que cobre a caixa acoplada não dá espaço para tirar a tampa e fazer a manutenção

Estes são os mínimos ajustes que esperava até pela segurança, pq a expectativa que tinha já dei por perdida.

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Infelizmente não houve nenhuma intenção de fato para solucionar os problemas.Tudo ficou no blá blá bláhttps://******* decepção que me dói.E ainda vou ter que arcar com os prejuízos. O mundo dá voltas....

  2. Resposta final da empresa

    15/04/2022 às 17:32

    Boa tarde! A marcenaria e marmoraria Eltton verificou o ocorrido e foi explicado que o vaso sanitário comprado não foi o correto devido ser muito alto a caixa acoplada , a altura da bancada está no padrão de 90 cm do chão ! A pia não está com gabinete , logo terá movimento em sua borda , nossa garantia é vitalícia , porém tivemos insistentes conversas e inclusive propondo ajudar em que fosse necessário , em trocar o vaso ou mudar altura padrão da pia ,então efetuamos um acabamento para acionar a válvula da caixa acoplada e foi aceito , porém não negamos a nada e verificamos que a ocorrência se deu devido ao vaso não estar na altura da foto do esperado assim gerando a foto da expectativa com indução visual de erro na altura da pia , após explicado isso a sra Raquel ela se enfureceu e disse que o erro era sim nosso desta forma não conseguimos solucionar pois o vaso ela não consegui trocar !