O que aconteceu
Contratei a Marmoraria Machado Ltda. para confeccionar uma bancada destinada à instalação de um fogão cooktop. Antes da execução do serviço, encaminhei ao profissional as medidas exatas do recorte, conforme especificado no manual do fabricante do produto.
Apesar disso, por decisão própria, o profissional realizou um recorte aproximadamente 1 cm maior de cada lado do que o especificado. Ao ser questionado, afirmou que sempre faz dessa forma, ignorando completamente as orientações do fabricante.
O cooktop instalado possui tampo de vidro e foi projetado para ficar apoiado exclusivamente pela estrutura metálica inferior. Em razão do recorte excessivo, parte do peso do equipamento passou a ser sustentada diretamente pelo vidro, situação incompatível com as especificações técnicas de instalação. Como consequência, surgiram microfissuras que culminaram na explosão espontânea do vidro após apenas quatro meses de uso.
Ao acionar a garantia, a fabricante recusou a cobertura, concluindo que o dano decorreu de erro de instalação. Em seguida, entrei em contato com a Marmoraria Machado Ltda., que, embora tenha confirmado que executou o recorte em dimensões superiores às solicitadas, recusou-se a assumir qualquer responsabilidade pelo prejuízo, negando-se inclusive a apresentar uma solução adequada, como a substituição da bancada ou o reparo do erro que ela própria causou.
Além disso, o serviço foi realizado sem qualquer cuidado com o imóvel. A cozinha foi deixada completamente suja, com resíduos de graxa, cola e outros materiais, demonstrando falta de zelo e profissionalismo.
Diante da experiência extremamente negativa, da execução do serviço em desacordo com as especificações fornecidas e da total falta de responsabilidade na solução do problema, não recomendo, de forma alguma, os serviços da Marmoraria Machado Ltda.