O que aconteceu
Fiz uma compra de uma bancada da pia da cozinha no dia 20/07/2026 o valor total R$ 3580,00, paguei a metade e o combinado era fazer a entrega em 15 dia, passou o prazo e não me entregaram o produto, liguei varias vezes e telefone não atende, mandei varias mensagens via whatsapp e também não tive muita atenção, marcaram de vim no dia 14/08 fazer a instalação e ninguem apareceu, mandei mensagem as 10:51 confirmando se a instalação sera feita, fui ter um retorno as 14:52 dizendo que não faria a instalação pq a pedra veio com defeito e precisava fazer alguns ajustes e que voltou para o fabricante, e que ficando pronto iria entregar na segunda dia 17/08 passou e ninguem se quer me deu uma satisfação, na quarta dia 19/08 meu marido foi na loja e falou com dono e mesmo falou que iria entregar entre sexta e sabado, passou e nada.
No sabado dia 22/08 fui na loja pra cancelar o serviço e pegar meu dinheiro de volta e orientação da pessoa que me atendeu foi que o produto estava no deposito e não poderia me devolver meu dinheiro.
Nesse caso o que pode ser feito? não quero mais o serviço
Eles podem recusar a não devolver meu dinheiro mesmo sem entregar o produto?