Marmorarte - Mármores e Granitos

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Recife - PE

12/05/2021 às 16:35

ID: 123833061

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Contratamos a Marmoart Marmores e Granitos do Recife para um projeto de cozinha integrada, banheiros e varanda gourmet, entre outras coisas. Quase tudo nanoglass, inclusive soleiras para contrastar com o porcelanato. Na varanda foi usado Laminatto e um mármore para reposição de uma peça da fachada. No total, foi uma compra de aproximadamente 20 mil reais. Muitos arquitetos indicam a empresa, o atendimento foi personalizado e diferenciado, profissionais atenciosos etc. Poderiam ser mais criativos na forma de pagamento, mas havia descontos para pagamento a vista e os prazos foram cumpridos, muitas vezes com peças chegando antes do combinado.

O problema é que quem investe esse valor num apartamento espera uma instalação digna e peças sem avaria. Ninguém compra um carro zero e leva pra casa um carro com porta arranhada, por causa disso ou daquilo, uma mala que não fecha também, por causa disso ou daquilo. Como cliente, não queremos justificativas ou trocas complicadas, mas sim um serviço bem feito.

Elenco aqui todos os problemas que tivemos para que sirva de exemplo para futuros clientes (detalhe: depois de contratado, escutamos várias críticas semelhantes de colegas que fizeram reforma recentemente e foram induzidos a fechar com a Marmorart):

1) Na entrega as peças de nanoglass não são devidamente protegidas. Percebemos já na entrega que haviam danos nas peças, principalmente na parte mais fina que faria a emenda de 45 graus em outra peça de nano. Alertamos a empresa, mas pediram para aguardar a instalação, que ficaria perfeito. Moral da história: as falhas foram preenchidas com massa e na hora de lixar, pra "disfarçar", ainda arranharam o restante da peça. Ofereceram a troca, mas com as peças todas coladas e marcenaria já adiantada, preferimos assumir o custo.

2) Algumas soleiras não ficaram perfeitamente instaladas, incluindo a da entrada do apt que foi nivelada de fora para dentro, deixando o porcelanato mais alto que a soleira logo na entrada do apt. Erraram onde não poderia errar, pra terminar a soleira era muito apertada (erro de medição) o que representava um risco na retirada, pedi por tudo para que me avisassem da visita do técnico, não me avisaram com antecedência, nem pediram para ele me aguardar, quando cheguei no apt a peça já havia sido retirada, sem minha instrução ou do mestre de obra, eles sempre chegam assim com certa pressa e mal instruídos, terminaram danificando o piso da entrada, o que é pior. Todos sabem que o lote do porcelanato importa, só temos uma peça de reposição, e que o rejunte é fino, a tentativa de trocar uma pedra dessas pode danificar as demais. Mais uma vez a solução apresentada para um serviço mal executado termina sendo inviável.

3) Nicho do banheiro social feito com medidas erradas - Observamos na obra que o nicho havia ficado um pouco menor do que o espaço reservado para ele, alertamos a empresa. O terceirizado "solucionou" o problema colocando muita massa nos encontros, a diferença de cor é visível. O banheiro está pronto e a mudança disso é outra dor de cabeça. A parte de nano desse banheiro que faz a base para um box também apresentou vazamentos quando utilizado no dia-a-dia, foi dado um reforço na vedação e precisa ser testado por alguns dias.

4) O chapim de mármore da varanda precisou ser substituído por completo, compramos o mármore na Marmorarte e os pedreiros prepararam tudo para sua instalação, mas cabia a marmorarte colar e rejuntar a pedra. O terceirizado que instalou fez tudo aparentemente certo para dentro do apt, mas esqueceu de rejuntar a parte de fora, eram dois dedos de espaço entre a pedra e a parede, uns 3 cm. Na primeira chuva forte a água entrou pela parede, que mesmo com massa impermeável ficou toda manchada e húmida por alguns dias. Trouxeram alguém para corrigir e o problema parece ter sido solucionado, mas sob o custo de ter que pintar a parede novamente.

5) A área molhada da cozinha veio com a cuba colada, mas com restos de cola por dentro na cuba, serviço muito mal feito. Foi corrigido no local pelo terceirizado da instalação, mas com o risco de arranhar a cuba. Por fim, no uso do dia-a-dia percebemos que a área molhada permitia passagem de água para o móvel, algo inadmissível para uma área molhada. Novamente foi corrigido e está sob teste, mas fica o exemplo do serviço mal feito.

6) Por fim, o nanoglass da bancada do banheiro da suite veio com alguns pontos pretos, como se fosse sujeita, mas que não saiam com limpeza alguma. O terceirizado lixou a peça o que parece ter resolvido, mas nos impressiona como saiu da fábrica assim e ainda passou despercebido pelo instalador

A verdade é que a empresa responsável pela entrega e instalação não parece a mesma da venda. Falta empatia com o cliente e profissionalismo. Essa sequência de experiências negativas tem nos levado a cotar as poucas pedras restantes com outras empresas. Estamos nesse momento precisando de um tampo para uma mesa Saarinen, o preço deles é competitivo, mas depois de tanto stress fica complicado contar com eles. O problema já foi relatado para as arquitetas e informado a amigos mais próximos, mas espero que a reclamação aqui tenha o alcance que merece.

Obs.: Só foi possível mandar 3 fotos, tive que escolher as mais emblemáticas