Cancelei meu plano, mas não devolvem meu dinheiro

O serviço do Marmotex ficou decadente de uma hora pra outra. Após 1 dia que o almoço chegou às 14h00 sem nos dar nenhuma satisfação (tenho as mensagens sem resposta) pedi o cancelamento do plano que havia contratado. O plano eram 10 marmitas por R$ *******,00 pagos antecipadamente via VR. Eu ainda tinha 6 pedidos + crédito de R$ 20,14 + e ainda tinham me dito que não cobrariam a marmita que chegou 14h00. Pelos meus cálculos, o valor a ser ressarcido é de R$ *******,14.

13/02/*******: pedido de cancelamento via whatsapp;

14/02/*******: a atendente do Marmotex disse que tudo bem e pediu meus dados bancários;

25/02/*******: a atendente me informou por whatsapp que o depósito havia sito efetuado 22/02/*******. Olhei meu extrato, não havia nada e a informei que ainda não tinha nada no extrato, mas que iria ficar de olho;

26/02/*******: eu avisei novamente que não havia nada indicando o depósito no meu extrato;

27/02/*******: a atendente disse que ia verificar o ocorrido e nunca mais retornou;

07/03/*******: mandei uma msg no grupo do marmotex da empresa que trabalho para tentar obter alguma resposta e encerrar o assunto. Ninguém respondeu;

08/03/*******: sem ainda nenhuma manifestação a respeito, sem nenhum contato do Marmotex, saí desse grupo do whatsapp.

Hoje (13/03/*******), informei a atendente que estaria entrando com uma reclamação aqui pois é o caminho que encontrei pra reaver meu dinheiro.

O que espero é o ressarcimento do valor que eu paguei a Marmotex e que não usei.