Agendei visita técnica e o técnico não compareceu, mesmo após confirmação

Gostaria de registrar minha insatisfação com a assistência técnica Marna, responsável pelo atendimento da Electrolux na minha região.

Tinha um atendimento agendado inicialmente para o dia 15/09. No próprio dia, a Marna entrou em contato para informar que o atendimento seria desmarcado e remarcado para o dia 18/09.

Como o atendimento foi confirmado para o dia 18/09, precisei me organizar e solicitar home office no trabalho para permanecer em casa aguardando o técnico. Fiquei disponível durante todo o dia.

Por volta das 16h30, entrei em contato com a Marna para confirmar se o atendimento realmente seria realizado, e fui informada de que o técnico compareceria até as 18h. Continuei aguardando, porém ninguém compareceu.

O mais absurdo é que, além de não realizarem o atendimento, não recebi nenhuma ligação, mensagem ou qualquer tipo de satisfação informando que o técnico não viria. Simplesmente fiquei esperando o dia inteiro por um atendimento que não aconteceu.

Essa não é a primeira experiência negativa que tenho com essa assistência. Inclusive, já passei por situação semelhante anteriormente envolvendo a Midea e essa mesma assistência técnica. A impressão que fica é que não comparecer aos atendimentos agendados e não dar qualquer satisfação ao consumidor é algo recorrente.

Considero uma enorme falta de respeito com o consumidor, principalmente porque precisei alterar minha rotina profissional para cumprir um agendamento que havia sido confirmado pela própria empresa.

Se eu soubesse que a assistência técnica da Electrolux na minha região seria realizada pela Marna, certamente pensaria duas vezes antes de comprar um produto da marca. A escolha de um produto também envolve a confiança de que, quando necessário, teremos um suporte adequado e responsável.

Espero que a Electrolux e a Marna se posicionem sobre o ocorrido, expliquem por que o atendimento não foi realizado mesmo após a confirmação às 16h30, e apresentem uma solução efetiva para o meu problema, além de providências para que outros consumidores não passem pela mesma situação.

Aguardo retorno e, principalmente, uma solução concreta.