Minha autorizada Electrolux não informou o defeito do meu freezer e me cobrou taxa indevida

Agendei uma visita com MARNA - AUTORIZADA ELECTROLUX, no dia 11/09/2026, para verificação de defeito em um freezer vertical que não está gelando. Enviaram por whatsapp a cobrança de R$90,00 a título de taxa de visita, mas, por telefone, me informaram que o valor a ser pago pela mesma taxa seria 140,00. Diante da necessidade, fiz o pagamento. A visita ocorreu no dia agendado, mas o técnico não informou qual era o defeito e disse apenas que eu deveria aguardar o orçamento. Hoje, dia 14/09/2026, ao entrar em contato com eles para saber qual o diagnóstico e qual o orçamento, me informaram apenas que depende de uma peça que está obsoleta e que eu deveria entrar em contato com o SAC da Electroluz. Não souberam me dizer que peça seria essa e nem qual seria o defeito. Nem mesmo o nome do técnico reponsável pelo diagnóstico souberam informar.