Resolvido

Pedido incompleto e produto enviado errado - Solicitação de solução ou estorno

Marphim Store

cidade: Amparo

O que aconteceu

No dia 21/12/25 fiz dois pedidos, um é o *****, que são 2 shorts femininos e o ***** que é um short masculino, todos no tamanho G, o prazo de entrega era 31/12. Recebi apenas um short masculino GG no dia 07/01, no Pedido ***** que acompanha a entrega constam os dois shorts femininos tamanho G, ou seja, veio totalmente errado o único pedido que chegou. Tentei contato oelos canais de atendimento da loja mas ainda não tive resposta. Quero uma solucão ou o extorno do valor pago.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Marphim Store respondeu

    13/01/2026 às 17:59

    Olá, Denise.

    Conforme apurado, o pacote referente ao pedido ***** foi extraviado pelo parceiro logístico, situação alheia ao controle da loja.

    Desde a identificação do ocorrido, nossa colaboradora Ana prestou todo o suporte necessário, mantendo contato e esclarecendo as informações disponíveis. Em nenhum momento houve ausência de atendimento ou negativa de suporte.

    Diante do extravio, informamos à cliente que um novo pacote com os itens corretos já está sendo providenciado, sem qualquer custo adicional, como forma de solucionar o ocorrido da maneira mais rápida e adequada.

    Ressaltamos que a loja está cumprindo com suas responsabilidades e adotando todas as medidas cabíveis para a conclusão do atendimento. Permanecemos à disposição para o acompanhamento da nova entrega.

    Atenciosamente,

    Equipe Marphim Store

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Como o problema ocorreu entre o final do ano e início de 2026 não tive resposta imediata, porém depois eles me enviaram o produto que não recebi conforme a compra.